Większość zespołów świętuje zamkniętą transakcję w swoim CRM, a potem przekazuje klienta prosto do arkusza, aplikacji do czatu i trzech poplątanych wątków mailowych. I w chwili, gdy następuje to przekazanie, informacje zaczynają wyciekać. Handlowiec wie, co obiecano. Zespół realizacji pracuje na wpół zapamiętanym streszczeniu. Follow-upy zostają zapomniane, te same dane wpisuje się dwa razy, a […]

Wybór CRM wygląda prosto. Potem zaczynają napływać faktury. Cena, którą widzisz na stronie dostawcy, niemal nigdy nie pokrywa się z tym, co faktycznie wydasz, żeby Twój zespół zaczął z niego korzystać. Wyliczenie prawdziwego kosztu wdrożenia CRM oznacza spojrzenie poza miesięczną opłatę i policzenie wszystkiego, czego trzeba, by przejść od bałaganu arkuszy do narzędzia, które Twoi […]

Co automatyzacja marketingu naprawdę oznacza (a czego nie) Oto krótka wersja: automatyzacja marketingu to oprogramowanie, które zajmuje się powtarzalnymi obowiązkami marketingowymi i sprzedażowymi zżerającymi twój tydzień, żeby twój zespół mógł wrócić do relacji i strategii. Pomyśl o niej jak o niestrudzonym asystencie, który wysyła właściwą wiadomość we właściwym momencie, za każdym razem. Największy mit, na […]

Przypomnij sobie swoją ostatnią partię leadów. Kilka tkwi w skrzynce mailowej, parę nabazgranych na karteczkach, a reszta zagrzebana w jakimś arkuszu, którego nikt nie tknął od marca. Kiedy prospekci żyją w rozproszonych miejscach, transakcje cicho się wymykają. I zwykle nikt tego nie zauważa, dopóki kwartał nie kończy się niedoborem. Zdefiniujmy więc to: lejek sprzedażowy to […]

Dwa systemy, które powinny ze sobą rozmawiać, ale tego nie robią. Twój CRM zna każdą transakcję, każdą notatkę, każdy zakup. Twoja platforma e-mailowa wystrzeliwuje wiadomości bez najmniejszego pojęcia o tym, co dzieje się po stronie sprzedaży. W efekcie kończysz z danymi klientów porozrzucanymi wszędzie, follow-upami, które po prostu znikają, i tym samym numerem telefonu wpisanym […]

Wysyłanie tej samej wiadomości do wszystkich wydaje się efektywne. Nie jest. Po cichu pali pieniądze. Generyczne e-maile są ignorowane, szerokie kampanie reklamowe docierają do ludzi, którzy nigdy nie kupią, a twoi lojalni klienci zaczynają czuć się jak obcy dostający w skrzynce list formularzowy. I tu jest haczyk: kupujący noszą teraz oczekiwania ukształtowane przez wielkie marki, […]

Wyobraź sobie zwykły wtorkowy poranek w małej firmie. Kontakty klientów żyją w arkuszu. E-maile follow-up siedzą w osobnej skrzynce, spotkania wypełniają jeszcze inny kalendarz, ważne notatki chowają się w jakimś pliku tekstowym, a faktury wychodzą z aplikacji do fakturowania, która nigdy nawet nie odezwała się do żadnej z pozostałych. Każde narzędzie samo w sobie działa […]

Wyobraź sobie, że wręczasz każdemu pracownikowi klucz uniwersalny do biura, szaf na akta i sejfu. Większość nigdy by go nie nadużyła. Ale jeden moment nieuwagi, przypadkowe usunięcie albo odchodzący pracownik wychodzący z Twoją listą kontaktów mogą kosztować Cię słono. Twój CRM ma tę samą wartość, dlatego decyzja, kto co może widzieć, to jeden z najbardziej […]

Wyobraź sobie poniedziałkowy poranek. Otwierasz sześć kart przeglądarki tylko po to, by odpowiedzieć na jedno pytanie: czy zeszłotygodniowa kampania faktycznie zadziałała? Twoja platforma reklamowa pokazuje kliknięcia, twoje narzędzie e-mailowe pokazuje otwarcia, a gdzieś jest arkusz pełen liczb, które wklepałeś ręcznie. Każde z nich opowiada kawałek historii. Żadne nie mówi całej prawdy. To codzienna rzeczywistość większości […]

Wyobraź sobie handlowca, który właśnie domknął transakcję. Teraz patrz, jak spędza kolejne dwadzieścia minut, kopiując szczegóły zamówienia do arkusza, żeby support mógł je później odnaleźć. Pomnóż to przez każdą pojedynczą transakcję. To cichy wyciek drenujący godziny z twojego tygodnia, a nikt tak naprawdę tego nie pilnuje. Dlaczego połączenie CRM i sklepu internetowego naprawdę ma znaczenie […]