Odzyskiwanie klientów polega na znalezieniu firm, które po cichu przestały zamawiać, ustaleniu, dlaczego zamilkły, i ponownym kontakcie z osobistym, konkretnym powodem do rozmowy. Większość małych firm B2B zna ten scenariusz. Klienci, którzy kiedyś zamawiali jak w zegarku, po prostu zniknęli. Bez reklamacji, bez pożegnania. I nikt nie zadzwonił, żeby zapytać, co się stało. Ten poradnik […]
Mapa podróży klienta w małej firmie B2B mieści się na jednej stronie. Pokazuje każdy kontakt klienta z Twoją firmą, od pierwszej rozmowy do odnowienia umowy, a przy każdym kroku widnieje imię osoby, która za niego odpowiada. Większość właścicieli firm potrafi dokładnie opisać, jak wygrywa się transakcje. A co dzieje się po podpisaniu umowy? Tu robi […]
Zarządzanie kluczowymi klientami polega na wybraniu tych kilku klientów, od których naprawdę zależy Twoja firma, i daniu każdemu z nich imiennego opiekuna, spisanego planu oraz regularnego przeglądu. Dzięki temu przestają czekać w tej samej kolejce co wszyscy inni. A wiele małych firm B2B ma dokładnie ten problem: garstka klientów przynosi dużą część przychodów, a mimo […]
Śledzenie odnowień umów polega na tym, że datę końca i termin wypowiedzenia każdej umowy trzymasz w jednym miejscu, z przypomnieniem i konkretnym opiekunem. Dzięki temu rozmowa o odnowieniu zaczyna się wtedy, gdy klient ma jeszcze powód, żeby zostać. Bez tego zwykle dowiadujesz się o końcu umowy dopiero wtedy, gdy klient przestał się odzywać albo podpisał […]
Upselling obecnym klientom przestaje brzmieć nachalnie, gdy oferta rozwiązuje problem, który klient już ci pokazał, i trafia w moment, w którym naprawdę go to obchodzi. Brzmi oczywiście. A jednak wiele małych firm B2B ma klientów, którzy chętnie kupiliby więcej, a ci klienci słyszą o firmie tylko wtedy, gdy mija termin faktury. Poniżej: jak wyłapać sygnał, […]
Popraw utrzymanie klientów dzięki CRM: wspólna karta każdego klienta, sygnały odejścia do śledzenia, rola AI i kroki na ten kwartał.
Każda rozmowa z klientem niesie jakiś sygnał. Skarga na powolne wdrożenie, rzucona mimochodem uwaga podczas rozmowy handlowej, recenzja na jedną gwiazdkę wystawiona o północy - każda z nich mówi coś konkretnego o tym, co Twoja firma robi dobrze, a co źle. Dla małych i średnich firm to najtańsze badanie rynku, jakie kiedykolwiek dostaną. I pojawia […]
Jak często kontaktować się z klientem w ramach rozmowy kontrolnej? To zależy od dwóch rzeczy: jak cenny jest dla ciebie klient i na jakim etapie jest współpraca. Nowi klienci potrzebują kontaktu najczęściej. Stabilnym wystarczy stały, regularny rytm. A klienci, którym zbliża się odnowienie umowy, wymagają więcej uwagi w miesiącach przed jej końcem. Wiele małych firm […]
AI przewiduje odejścia klientów, oceniając konta na podstawie korzystania z usługi, płatności i zgłoszeń do supportu, dzięki czemu możesz zareagować, zanim klient odejdzie, i zadbać o utrzymanie obecnego klienta. Większość zespołów wciąż jednak zauważa, że ktoś odchodzi, dopiero kiedy już go nie ma. A sygnały? Były widoczne od tygodni, tylko leżały tam, gdzie nikt nie […]
System do zarządzania relacjami z klientami (CRM) pomaga firmom zwiększać sprzedaż i utrzymanie klientów dzięki centralizacji danych klientów i automatyzacji kluczowych procesów. Gdy wszystko jest w jednym miejscu, zespoły mogą usprawniać działania sprzedażowe, poprawiać kontakt z klientami i ostatecznie zwiększać przychody. Systemy CRM poprawiają efektywność sprzedaży, zapewniając zespołom dostęp w czasie rzeczywistym do historii klientów, […]