Mapa podróży klienta w małej firmie B2B mieści się na jednej stronie. Pokazuje każdy kontakt klienta z Twoją firmą, od pierwszej rozmowy do odnowienia umowy, a przy każdym kroku widnieje imię osoby, która za niego odpowiada. Większość właścicieli firm potrafi dokładnie opisać, jak wygrywa się transakcje. A co dzieje się po podpisaniu umowy? Tu robi […]
Śledzenie odnowień umów polega na tym, że datę końca i termin wypowiedzenia każdej umowy trzymasz w jednym miejscu, z przypomnieniem i konkretnym opiekunem. Dzięki temu rozmowa o odnowieniu zaczyna się wtedy, gdy klient ma jeszcze powód, żeby zostać. Bez tego zwykle dowiadujesz się o końcu umowy dopiero wtedy, gdy klient przestał się odzywać albo podpisał […]
Po podpisaniu umowy dobry proces onboardingu klienta daje klientowi jednego, imiennie wskazanego opiekuna, przekazuje zespołowi realizacji pełną wiedzę ze sprzedaży i pozwala umówić spotkanie startowe w ciągu kilku dni. Nie tygodni. Typowy scenariusz porażki pewnie już znasz. Umowa jest podpisana, a klient po prostu czeka, bo sprzedaż zakłada, że realizacja już się tym zajęła, a […]
Półroczny przegląd sprzedaży robi trzy rzeczy: porównuje wyniki pierwszego półrocza z planem, pokazuje, skąd wzięły się wygrane transakcje i gdzie utknęła reszta, a kończy się jednostronicowym planem na drugie półrocze. Jest początek lipca, pierwsze półrocze właśnie się zamknęło, a wakacje zaraz spowolnią zakupy. Potraktuj więc ten przegląd jako korektę kursu w połowie drogi, która mieści […]
Leady wypadają przez szczeliny? Oto 10 wyraźnych sygnałów, że wyrosłeś z arkuszy i potrzebujesz CRM-a, by scalić dane, gonić follow-upy i zwiększać przychody.
Unikaj błędów przy wdrażaniu CRM, które hamują projekty. Wyczyść dane, zmapuj proces sprzedaży i wyznacz właściciela, by zamienić CRM w motor wzrostu.
CRM w Excelu kontra dedykowane narzędzie - które z nich zespół naprawdę otworzy i będzie uzupełniał każdego dnia? Uczciwe porównanie, które pomoże wybrać to, co pasuje.
Dowiedz się krok po kroku, jak połączyć CRM ze sklepem online: zmapuj dane, wybierz źródło prawdy i czysto synchronizuj klientów, zamówienia oraz zwroty.
Gdy CRM i platforma mailowa ze sobą nie rozmawiają, leady po cichu przeciekają. Zobacz, jak połączyć oba systemy, by synchronizować kontakty, automatycznie pielęgnować leady i domykać więcej transakcji.
Wyobraź sobie rosnącą firmę na dobrze znanym rozdrożu. Możesz zostać przy lokalnym dostawcy CRM, który mówi twoim językiem i zna twój rynek, albo postawić na globalną platformę z ogromną liczbą funkcji i marką, którą zna każdy. Na papierze obie opcje wyglądają dobrze. Prawdziwe różnice wychodzą dopiero po podpisaniu umowy. O tym, czy narzędzie stanie się […]