Śledzenie odnowień umów polega na tym, że datę końca i termin wypowiedzenia każdej umowy trzymasz w jednym miejscu, z przypomnieniem i konkretnym opiekunem. Dzięki temu rozmowa o odnowieniu zaczyna się wtedy, gdy klient ma jeszcze powód, żeby zostać. Bez tego zwykle dowiadujesz się o końcu umowy dopiero wtedy, gdy klient przestał się odzywać albo podpisał […]
Po podpisaniu umowy dobry proces onboardingu klienta daje klientowi jednego, imiennie wskazanego opiekuna, przekazuje zespołowi realizacji pełną wiedzę ze sprzedaży i pozwala umówić spotkanie startowe w ciągu kilku dni. Nie tygodni. Typowy scenariusz porażki pewnie już znasz. Umowa jest podpisana, a klient po prostu czeka, bo sprzedaż zakłada, że realizacja już się tym zajęła, a […]
Leady wypadają przez szczeliny? Oto 10 wyraźnych sygnałów, że wyrosłeś z arkuszy i potrzebujesz CRM-a, by scalić dane, gonić follow-upy i zwiększać przychody.
CRM w Excelu kontra dedykowane narzędzie - które z nich zespół naprawdę otworzy i będzie uzupełniał każdego dnia? Uczciwe porównanie, które pomoże wybrać to, co pasuje.
Wyobraź sobie rosnącą firmę na dobrze znanym rozdrożu. Możesz zostać przy lokalnym dostawcy CRM, który mówi twoim językiem i zna twój rynek, albo postawić na globalną platformę z ogromną liczbą funkcji i marką, którą zna każdy. Na papierze obie opcje wyglądają dobrze. Prawdziwe różnice wychodzą dopiero po podpisaniu umowy. Z mojego doświadczenia wynika, że o […]
You built it yourself, and for a long time it did the job. One tab tracked leads, another logged calls, and a clever little formula flagged the deals worth chasing. Then the team grew. The deals multiplied. And the sheet that used to save you hours started quietly stealing them back. Spreadsheets win early, and […]
Leady z targów zostają ciepłe tylko wtedy, gdy każdy kontakt trafia na jedną wspólną listę, zostaje zaimportowany do CRM i w ciągu kilku dni po wydarzeniu ma opiekuna oraz termin pierwszego kontaktu. Brzmi oczywiście. Ale większość małych zespołów B2B aż za dobrze zna inną wersję: wracasz z targów ze stosem wizytówek i telefonem pełnym zdjęć, […]
Dwóch handlowców dzwoni do tego samego leada w to samo popołudnie. Data odnowienia umowy siedzi w głowie jednej osoby, a ta osoba jest właśnie przez dwa tygodnie w Chorwacji. Plik wysłany mailem we wtorek w czwartek jest już nieaktualny, ale trzy osoby dalej z niego pracują. Brzmi znajomo? To znaczy, że twój arkusz przestał być […]
Picture a small sales team drowning in spreadsheets, sticky notes curling off the edge of a monitor, and a pile of “I’ll call them back tomorrow” promises that never happen. Deals slip away. Not because the product is weak, but because nobody can find the right information when they actually need it. I’ve watched it […]
Czym właściwie jest CRM (po ludzku) CRM (skrót od customer relationship management, czyli zarządzanie relacjami z klientami) to jedno miejsce, w którym naprawdę trzymasz każdy kontakt z klientem, jego dane i każdą szansę sprzedaży. Koniec z przekopywaniem pięciu arkuszy, zawalonej skrzynki mailowej i karteczki, która właśnie odkleja się od monitora. Cały zespół pracuje na jednej […]