Wgląd w najnowsze trendy, badania i rozwój w branży CRM oraz szerszym oprogramowaniu biznesowym.
Przepisy Cyber Resilience Act o zgłaszaniu nakładają nowe obowiązki na producentów. Nie na małe firmy, które kupują ich produkty. Dają jednak Tobie, kupującemu, dobry pretekst, żeby każdemu dostawcy zadać jedno pytanie: jak informacja o luce i o poprawce faktycznie do nas dotrze? Poniżej znajdziesz tę sprawę opisaną z perspektywy klienta, prostym językiem - praktyczną listę […]
Prowizje i premie to wynagrodzenie. Dlatego zasady, które za nimi stoją, powinny być spisane, obiektywne i możliwe do wyjaśnienia każdemu handlowcowi, który o nie zapyta. Tak w praktyce wygląda jawność wynagrodzeń przy prowizjach sprzedażowych w małej firmie. Termin wdrożenia unijnej dyrektywy o jawności wynagrodzeń minął 7 czerwca 2026 roku, a właściciele, którzy płacą podstawę plus […]
Obowiązek e-fakturowania B2B oznacza, że faktury krążą między firmami jako dane ustrukturyzowane, a nie jako pliki PDF. Błędny rekord klienta nie kończy się więc już trochę nieładnym dokumentem - kończy się fakturą odrzuconą albo wysłaną pod zły adres. Faktura ustrukturyzowana jest tylko tak dobra, jak stojące za nią dane podstawowe klienta, dlatego praca w tym […]
Główne trendy kształtujące przyszłość CRM, czyli zarządzania relacjami z klientami, to AI, integracje, dostosowanie, bezpieczeństwo i omnichannel. W miarę jak organizacje dążą do utrzymania przewagi nad konkurencją, zrozumienie wyłaniających się trendów CRM staje się kluczowe. Od analiz napędzanych sztuczną inteligencją (AI) po płynne integracje z innymi narzędziami biznesowymi - systemy CRM przekształcają się z prostych […]
NIS2 a mała firma: jaka jest krótka odpowiedź? Dyrektywa najpewniej nie obejmuje Twojej firmy bezpośrednio. Ale i tak do Ciebie dotrze, przez większych klientów, których obejmuje. Jak podaje omówienie NIS2 przygotowane przez Komisję, państwa członkowskie miały czas do 17 października 2024 r. na transpozycję dyrektywy do prawa krajowego, a wiele z nich nie dotrzymało tego […]
Technologia głosowa szybko zmienia sposób, w jaki firmy kontaktują się z klientami i zarządzają operacjami. Integrując technologię głosową z systemami CRM, firmy mogą zwiększyć zaangażowanie klientów, usprawnić procesy i poprawić efektywność operacyjną. Ten artykuł bada przyszłość technologii głosowej w CRM i podkreśla najlepsze praktyki w wykorzystaniu tego innowacyjnego narzędzia. Jak wybrać i wykorzystać technologię głosową […]
Big Data w CRM pozwala firmom analizować duże wolumeny danych o klientach, aby rozumieć zachowania i usprawniać procesy. Wykorzystując moc Big Data, firmy mogą uzyskać głębsze wglądy w zachowania klientów, optymalizować procesy i podejmować decyzje oparte na danych. Ten artykuł bada rolę Big Data w optymalizacji procesów CRM i podkreśla najlepsze praktyki związane z wykorzystaniem […]
Sztuczna inteligencja (AI) w CRM pomaga firmom usprawniać interakcje z klientami i sprzedaż. Integracja AI z systemami CRM pozwala firmom na poprawę interakcji z klientami, usprawnienie procesów i podejmowanie decyzji opartych na danych. Ten artykuł omawia najlepsze praktyki wykorzystania AI w CRM oraz najnowsze trendy, które go kształtują. Wybór CRM z AI i co można […]
Podejście mobile-first w zarządzaniu relacjami z klientami (CRM) zaczyna się od platformy, która dobrze działa na telefonach, offline i w bezpieczny sposób. Gdy coraz więcej pracowników pracuje zdalnie, a klienci oczekują interakcji w czasie rzeczywistym, mobilne rozwiązania CRM zmieniają sposób, w jaki firmy zarządzają relacjami z klientami. Ten artykuł omawia najlepsze praktyki przyjmowania podejścia mobile-first […]
Zbieżność systemów zarządzania relacjami z klientami (CRM) i planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) łączy działania skierowane na klienta z operacjami zaplecza w jednym przepływie danych. Ta integracja może zmienić sposób, w jaki firmy zarządzają swoimi operacjami i interakcjami z klientami, oferując holistyczne podejście do zarządzania danymi i optymalizacji procesów. Ten artykuł bada implikacje tej zbieżności, jej […]