Mapa podróży klienta w małej firmie B2B mieści się na jednej stronie. Pokazuje każdy kontakt klienta z Twoją firmą, od pierwszej rozmowy do odnowienia umowy, a przy każdym kroku widnieje imię osoby, która za niego odpowiada. Większość właścicieli firm potrafi dokładnie opisać, jak wygrywa się transakcje. A co dzieje się po podpisaniu umowy? Tu robi […]
Zarządzanie kluczowymi klientami polega na wybraniu tych kilku klientów, od których naprawdę zależy Twoja firma, i daniu każdemu z nich imiennego opiekuna, spisanego planu oraz regularnego przeglądu. Dzięki temu przestają czekać w tej samej kolejce co wszyscy inni. A wiele małych firm B2B ma dokładnie ten problem: garstka klientów przynosi dużą część przychodów, a mimo […]
Przepisy Cyber Resilience Act o zgłaszaniu nakładają nowe obowiązki na producentów. Nie na małe firmy, które kupują ich produkty. Dają jednak Tobie, kupującemu, dobry pretekst, żeby każdemu dostawcy zadać jedno pytanie: jak informacja o luce i o poprawce faktycznie do nas dotrze? Poniżej znajdziesz tę sprawę opisaną z perspektywy klienta, prostym językiem - praktyczną listę […]
Uprzejme przypomnienia o zaległej fakturze, wysyłane według ustalonego planu, dają szybszą zapłatę niż ponaglanie od przypadku do przypadku. Chronią też relację, bo klient na każdym etapie wie, czego się spodziewać. Większość małych firm B2B nie ma problemu z terminowym wystawianiem faktur. A z ich ściąganiem? Tu jest gorzej. Wszystko zależy od nastroju i pamięci, a […]
Analiza win-loss sprowadza się do trzech rzeczy: zapisujesz, dlaczego każda transakcja się zamknęła, regularnie omawiacie te powody całym zespołem i zmieniacie jedną rzecz w sposobie sprzedaży. Masz w lejku pełno transakcji oznaczonych jako przegrane bez słowa wyjaśnienia? Te same błędy wracają co kwartał? To jest rozwiązanie. Poniżej znajdziesz krótką listę powodów przegranej, prosty nawyk tagowania, […]
Jeden nawyk zatrzymuje oszustwa na fakturę i ataki typu business email compromise (BEC): nigdy nie zmieniaj danych bankowych ani kontaktowych wyłącznie na podstawie e-maila. Oddzwoń na numer, który masz już zapisany, i poproś drugą osobę o zatwierdzenie zmiany, zanim cokolwiek zostanie zapisane. Pod koniec lipca 2026 roku ten nawyk ma większe znaczenie niż zwykle, bo […]
Niezależna od dostawcy lista 7 praktycznych kryteriów, która pomoże małym i średnim firmom wybrać właściwy CRM i uniknąć kosztownego, nieużywanego oprogramowania.
Gorące leady rzadko przepadają przez słaby produkt - giną w lukach między bałaganem w danych a ręcznym przekazywaniem spraw. Poznaj 9 najczęstszych nieszczelności lejka i sposoby na ich uszczelnienie.
Dopiero zaczynasz z automatyzacją marketingu? Dowiedz się, czym ona naprawdę jest, jakie problemy rozwiązuje w małych firmach i jak zacząć prosto - bez przytłoczenia.
Multichannel oferuje wiele osobnych opcji kontaktu; omnichannel łączy je w jedną rozmowę. Poznaj prawdziwą różnicę i zobacz, który układ zdobywa klientów.