Zarządzanie kluczowymi klientami polega na wybraniu tych kilku klientów, od których naprawdę zależy Twoja firma, i daniu każdemu z nich imiennego opiekuna, spisanego planu oraz regularnego przeglądu. Dzięki temu przestają czekać w tej samej kolejce co wszyscy inni. A wiele małych firm B2B ma dokładnie ten problem: garstka klientów przynosi dużą część przychodów, a mimo […]
Każdy CRM zaczyna czysto. Potem handlowiec dodaje tag na targi, ktoś inny zakłada pole własne “typ branży” tuż obok istniejącego pola “branża”, a półtora roku później nikt nie potrafi wygenerować raportu lejka, któremu ktokolwiek ufa. Narzędzie rzadko jest tu problemem. Chodzi o jedno pytanie, na które nikt nie odpowiedział na starcie: kiedy informacja zasługuje na […]
Zapytaj dowolnego szefa sprzedaży o mobilny CRM, a usłyszysz tę samą historię, tylko z innymi nazwiskami. Aplikacja kupiona, licencje opłacone, jedno szkolenie za nami, a po pół roku korzystają z niej trzy osoby. Reszta trzyma notatki w głowie do niedzielnego wieczoru, kiedy siada i odtwarza z pamięci cały tydzień wizyt. Do systemu trafia cienkie, wygładzone […]
Wspólna skrzynka działa dobrze, dopóki w praktyce odpowiada za nią jedna osoba. Kiedy jednak odpisuje kilka osób, a wiadomości dostają dwie odpowiedzi albo żadnej, e-mail supportu potrzebuje zgłoszeń z właścicielem i statusem. To krótka odpowiedź na pytanie wspólna skrzynka czy help desk. Jeśli więc w firmie jest jeden adres support@, czyta go kilka osób i […]
Polityka retencji danych w CRM przypisuje każdemu typowi rekordu okres przechowywania, a ten okres zależy od tego, po co w ogóle trzymasz dany rekord. RODO nie podaje sztywnej liczby lat. Okresy ustalasz sam i zapisujesz, dlaczego takie. Twój CRM jest pełen starych leadów i byłych klientów, a nikt nie wie na pewno, co może zostać? […]
CRM i ERP rozwiązują zupełnie różne problemy. Poznaj 5 kluczowych różnic - cel, użytkownicy, dane, ROI i moment wdrożenia - i przestań przepalać budżet na zły system.
„Darmowy CRM” rzadko znaczy darmowy. Poznaj ukryte koszty migracji, konfiguracji, integracji i szkoleń, żeby zaplanować budżet z otwartymi oczami.
Excel sprawdza się w śledzeniu klientów, dopóki się nie sprawdza. Zobacz, gdzie arkusze pękają przy skali i kiedy rosnąca firma naprawdę potrzebuje CRM-a.
Przez kilka tygodni stosowałem 30 popularnych pojęć CRM w codziennej pracy handlowej. Sprawdź, które koncepcje realnie usprawniają pracę, a które są tylko wypełniaczem z prezentacji sprzedażowych.
CRM operacyjny, analityczny czy kolaboracyjny? Poznaj, jaki problem rozwiązuje każdy z rodzajów, i prosty sposób na wybranie tego właściwego dla Twojej firmy.