Dowiedz się krok po kroku, jak połączyć CRM ze sklepem online: zmapuj dane, wybierz źródło prawdy i czysto synchronizuj klientów, zamówienia oraz zwroty.
Segmentacja klientów w CRM: jak zrobić to dobrze
Segmentacja klientów zamienia jedną rozdętą listę w grupy, do których faktycznie warto mówić. Poznaj kluczowe kryteria, zasady czystych danych i proste reguły dla zespołów B2B i B2C.
Jak połączyć CRM z e-mail marketingiem: praktyczny poradnik dla rosnących zespołów
Gdy CRM i platforma mailowa ze sobą nie rozmawiają, leady po cichu przeciekają. Zobacz, jak połączyć oba systemy, by synchronizować kontakty, automatycznie pielęgnować leady i domykać więcej transakcji.
Automatyzacja marketingu dla początkujących: od czego zacząć bez przytłoczenia
Dopiero zaczynasz z automatyzacją marketingu? Dowiedz się, czym ona naprawdę jest, jakie problemy rozwiązuje w małych firmach i jak zacząć prosto - bez przytłoczenia.
Leady z formularza na stronie: jak każde zapytanie trafi do CRM
Leady z formularza na stronie trafiają do CRM bez strat, gdy każde zgłoszenie samo tworzy rekord, od razu dostaje opiekuna i przychodzi z zadaniem pierwszej odpowiedzi, które ma termin. Pomiń którykolwiek z tych kroków, a wiesz, co się stanie. Zapytania piętrzą się we wspólnej skrzynce, każdy zakłada, że kolega już odpisał, a niektórzy po prostu […]
Jak połączyć zgłoszenia wsparcia z historią sprzedaży bez łączenia zespołów
Handlowiec dzwoni do klienta w sprawie rozszerzenia pakietu. Cztery godziny wcześniej ta sama osoba wysłała wściekłe zgłoszenie o funkcji, która przestała działać. Handlowiec nic o tym nie wie. W tym samym czasie konsultant wsparcia zamyka zgłoszenie krótkim “rozwiązane, dajcie znać, jeśli wróci” na koncie, któremu do odnowienia zostało sześć tygodni. Nikt nie zrobił tu nic […]
Jak zbierać opinie klientów i zamieniać je w działania
Każda rozmowa z klientem niesie jakiś sygnał. Skarga na powolne wdrożenie, rzucona mimochodem uwaga podczas rozmowy handlowej, recenzja na jedną gwiazdkę wystawiona o północy - każda z nich mówi coś konkretnego o tym, co Twoja firma robi dobrze, a co źle. Dla małych i średnich firm to najtańsze badanie rynku, jakie kiedykolwiek dostaną. I pojawia […]
Integracja CRM ze Slackiem: które powiadomienia warto wysyłać
Integracja CRM ze Slackiem powinna wysyłać tylko te alerty, na które konkretna osoba musi szybko zareagować. Cała reszta trafia do maila albo zostaje w CRM. Większość zespołów kończy w jednej z dwóch sytuacji. Albo nikt nie widzi przypomnień z CRM, albo kanał na Slacku jest tak hałaśliwy, że wszyscy go wyciszyli. Brzmi znajomo? Poniższy filtr […]
Exchange Online SMTP Basic Auth: sprawdź, co nadal wysyła pocztę
Wszystko, co loguje się do skrzynki Microsoft 365 nazwą użytkownika i hasłem, żeby wysłać pocztę, opiera się na uwierzytelnianiu podstawowym SMTP AUTH. A jedyny pewny sposób, żeby znaleźć to wszystko? Spisany wykaz każdego urządzenia, wtyczki i aplikacji, które wysyłają e-maile. Pierwszy zapowiedziany termin minął tej wiosny bez wyłączenia, bo Microsoft go przesunął. Praca do wykonania […]
Synchronizacja poczty i kalendarza: co się psuje i jak to wcześnie zauważyć
Twoja skrzynka jest pełna rozmów z klientami. CRM pokazuje klienta, od którego nie ma znaku życia od trzech tygodni. Oba te zdania są prawdziwe naraz i właśnie na tym polega problem. Synchronizacja poczty i kalendarza działa cicho pomiędzy skrzynką a kartotekami klientów, a kiedy się posypie, nic o tym nie krzyczy. Szanse sprzedażowe stoją w […]