Dopiero zaczynasz z automatyzacją marketingu? Dowiedz się, czym ona naprawdę jest, jakie problemy rozwiązuje w małych firmach i jak zacząć prosto - bez przytłoczenia.
Krok po kroku: mierz skuteczność wszystkich kampanii w jednym miejscu
Praktyczny przewodnik krok po kroku, jak zebrać każdy kanał marketingowy w jednym dashboardzie, aby twoje dane opowiadały jedną, nastawioną na przychód historię.
Mit czasu odpowiedzi: dlaczego CRM nie naprawi wolnych odpowiedzi na zgłoszenia (i co to zrobi)
Sam CRM nie naprawi wolnych odpowiedzi na zgłoszenia. Poznaj wskaźniki czasu odpowiedzi, które naprawdę się liczą, oraz praktyczne, niezależne od narzędzia kroki, by przyspieszyć wsparcie jeszcze w tym tygodniu.
Wsparcie omnichannel kontra multichannel: który układ naprawdę wygrywa?
Multichannel oferuje wiele osobnych opcji kontaktu; omnichannel łączy je w jedną rozmowę. Poznaj prawdziwą różnicę i zobacz, który układ zdobywa klientów.
Lojalność klientów się sypała, aż CRM uratował moje utrzymanie klientów
Utrzymanie klientów wymyka się po cichu. Zobacz, jak scentralizowany CRM zamienia rozproszone dane w jedno źródło prawdy i na dobre ratuje lojalność.
Leady z formularza na stronie: jak każde zapytanie trafi do CRM
Leady z formularza na stronie trafiają do CRM bez strat, gdy każde zgłoszenie samo tworzy rekord, od razu dostaje opiekuna i przychodzi z zadaniem pierwszej odpowiedzi, które ma termin. Pomiń którykolwiek z tych kroków, a wiesz, co się stanie. Zapytania piętrzą się we wspólnej skrzynce, każdy zakłada, że kolega już odpisał, a niektórzy po prostu […]
Obsługa reklamacji klientów: proces dla małych zespołów wsparcia
Obsługa reklamacji w małym zespole sprowadza się do trzech rzeczy: każda reklamacja trafia w jedno miejsce, ma jednego właściciela i widoczny status aż do zamknięcia. Reklamacje przychodzą telefonicznie, mailowo i przez handlowca, a nikt nie potrafi powiedzieć, które są już załatwione? Poniższy proces to naprawia. Dotyczy rozwiązywania reklamacji od klientów B2B. Zbieranie ogólnych opinii i […]
Jak połączyć zgłoszenia wsparcia z historią sprzedaży bez łączenia zespołów
Handlowiec dzwoni do klienta w sprawie rozszerzenia pakietu. Cztery godziny wcześniej ta sama osoba wysłała wściekłe zgłoszenie o funkcji, która przestała działać. Handlowiec nic o tym nie wie. W tym samym czasie konsultant wsparcia zamyka zgłoszenie krótkim “rozwiązane, dajcie znać, jeśli wróci” na koncie, któremu do odnowienia zostało sześć tygodni. Nikt nie zrobił tu nic […]
Voiceboty w obsłudze klienta: czy AI kiedykolwiek naprawdę zastąpi ludzi?
Czy voiceboty naprawdę mogą zastąpić ludzką obsługę? Praktyczny przewodnik po tym, gdzie automatyzacja AI pomaga w obsłudze klienta, a gdzie wciąż potrzebujesz człowieka na linii.
Żądania RODO w CRM: jak znaleźć każdą kopię danych jednej osoby
Klient prosi o usunięcie swoich danych. Otwierasz CRM, wpisujesz nazwisko, znajdujesz jedną kartę kontaktu, kasujesz ją. Załatwione, prawda? Trzy tygodnie później audytor pyta, co się stało z historią zgłoszeń tej samej osoby, z dwiema ofertami wysłanymi zeszłej wiosny i z listą newslettera, na której wciąż jakimś cudem figurowała. Karta nigdy nie była całą historią. Żeby […]