Artykuły oferujące porady, najlepsze praktyki i wskazówki, jak maksymalnie wykorzystać systemy CRM.
Odzyskiwanie klientów polega na znalezieniu firm, które po cichu przestały zamawiać, ustaleniu, dlaczego zamilkły, i ponownym kontakcie z osobistym, konkretnym powodem do rozmowy. Większość małych firm B2B zna ten scenariusz. Klienci, którzy kiedyś zamawiali jak w zegarku, po prostu zniknęli. Bez reklamacji, bez pożegnania. I nikt nie zadzwonił, żeby zapytać, co się stało. Ten poradnik […]
Żeby przetestować CRM, uruchom pilotaż w jednym zespole na prawdziwych transakcjach, zanim wdrożysz system u wszystkich. Większość budżetów na CRM znika po cichu w luce między zakupem systemu a jego faktycznym używaniem, a winowajcą zwykle jest skala: wdrażasz system u wszystkich naraz, w terminach narzuconych przez umowę, a nie przez to, jak naprawdę pracuje twój […]
Użyj pola własnego dla danych, które ma każdy rekord i według których raportujesz, a taga dla luźnych, okazjonalnych etykiet; mieszanie ich to droga do tego, że CRM kończy z raportami, którym nikt nie ufa. Narzędzie rzadko jest tu problemem. Chodzi o jedno pytanie, na które nikt nie odpowiedział na starcie: kiedy informacja zasługuje na uporządkowane […]
Uprzejme przypomnienia o zaległej fakturze, wysyłane według ustalonego planu, dają szybszą zapłatę niż ponaglanie od przypadku do przypadku. Chronią też relację, bo klient na każdym etapie wie, czego się spodziewać. Większość małych firm B2B nie ma problemu z terminowym wystawianiem faktur. A z ich ściąganiem? Tu jest gorzej. Wszystko zależy od nastroju i pamięci, a […]
Zarządzanie zadaniami w CRM zamienia każdą obietnicę złożoną podczas rozmowy w zadanie z terminem, właścicielem i przypomnieniem, przypięte do karty klienta, więc nikt nie musi o nim pamiętać. Follow-upy twojego zespołu żyją w głowach, notesach i na karteczkach samoprzylepnych, a gdy ktoś idzie na zwolnienie, nikt nie ma pojęcia, co obiecał. Brzmi znajomo? To ten […]
Marketing odpowiada za leada, dopóki się nie zakwalifikuje, potem przejmuje go sprzedaż, a wszystko dzieje się w jednym CRM. Nikt nie planuje, że skończy z dwiema bazami klientów. To dzieje się samo. Marketing wybiera narzędzie do kampanii i maili, sprzedaż bierze coś do pilnowania lejka, a rok później ten sam klient siedzi w obu systemach […]
Aby zadbać o higienę danych w CRM i zdeduplikować kontakty bez utraty historii, scalaj rekordy według poziomu pewności i podepnij każdą rozmowę, wycenę i zgłoszenie do jednego kontaktu, który zostaje. A gdzieś w bazie ten sam kupujący figuruje trzy razy: w jednej kopii siedzi historia rozmów, w drugiej podpisana oferta, a trzecia po cichu wisi […]
CRM i ERP rozwiązują zupełnie różne problemy. Poznaj 5 kluczowych różnic - cel, użytkownicy, dane, ROI i moment wdrożenia - i przestań przepalać budżet na zły system.
„Darmowy CRM” rzadko znaczy darmowy. Poznaj ukryte koszty migracji, konfiguracji, integracji i szkoleń, żeby zaplanować budżet z otwartymi oczami.
Które pojęcia CRM liczą się w codziennej pracy sprzedaży: podstawowe terminy, funkcje AI warte wdrożenia, przereklamowane hasła i prosty test dla każdego nowego pojęcia.