Artykuły oferujące porady, najlepsze praktyki i wskazówki, jak maksymalnie wykorzystać systemy CRM.
Uprzejme przypomnienia o zaległej fakturze, wysyłane według ustalonego planu, dają szybszą zapłatę niż ponaglanie od przypadku do przypadku. Chronią też relację, bo klient na każdym etapie wie, czego się spodziewać. Większość małych firm B2B nie ma problemu z terminowym wystawianiem faktur. A z ich ściąganiem? Tu jest gorzej. Wszystko zależy od nastroju i pamięci, a […]
Zarządzanie zadaniami w CRM zamienia każdą obietnicę złożoną podczas rozmowy w zadanie z terminem, właścicielem i przypomnieniem, przypięte do karty klienta, więc nikt nie musi o nim pamiętać. Follow-upy twojego zespołu żyją w głowach, notesach i na karteczkach samoprzylepnych, a gdy ktoś idzie na zwolnienie, nikt nie ma pojęcia, co obiecał? Brzmi znajomo? To ten […]
Nikt nie planuje, że skończy z dwiema bazami klientów. To dzieje się samo. Marketing wybiera narzędzie do kampanii i maili, sprzedaż bierze coś do pilnowania lejka, a rok później ten sam klient siedzi w obu systemach pod trochę innymi nazwami. Oba zespoły ufają własnej kopii. Żadna z nich nie jest kompletna. Granicę między marketingiem a […]
CRM i ERP rozwiązują zupełnie różne problemy. Poznaj 5 kluczowych różnic - cel, użytkownicy, dane, ROI i moment wdrożenia - i przestań przepalać budżet na zły system.
„Darmowy CRM” rzadko znaczy darmowy. Poznaj ukryte koszty migracji, konfiguracji, integracji i szkoleń, żeby zaplanować budżet z otwartymi oczami.
Przez kilka tygodni stosowałem 30 popularnych pojęć CRM w codziennej pracy handlowej. Sprawdź, które koncepcje realnie usprawniają pracę, a które są tylko wypełniaczem z prezentacji sprzedażowych.
CRM operacyjny, analityczny czy kolaboracyjny? Poznaj, jaki problem rozwiązuje każdy z rodzajów, i prosty sposób na wybranie tego właściwego dla Twojej firmy.
Unikaj błędów przy wdrażaniu CRM, które hamują projekty. Wyczyść dane, zmapuj proces sprzedaży i wyznacz właściciela, by zamienić CRM w motor wzrostu.
Niezależna od dostawcy lista 7 praktycznych kryteriów, która pomoże małym i średnim firmom wybrać właściwy CRM i uniknąć kosztownego, nieużywanego oprogramowania.
Większość utraty danych przy migracji CRM jest samozawiniona i do uniknięcia. Poznaj, dlaczego migracje się nie udają i jak ochronić dane klientów, zanim przeniesiesz choć jeden rekord.