„Darmowy CRM” rzadko znaczy darmowy. Poznaj ukryte koszty migracji, konfiguracji, integracji i szkoleń, żeby zaplanować budżet z otwartymi oczami.
Zwrot z inwestycji w CRM bez złudzeń: jak policzyć realny okres zwrotu
Jak policzyć realne ROI z CRM-a, uczciwie licząc koszty wdrożenia i mierząc rozproszone korzyści - i oceniać każdy system na podstawie dowodów, a nie nadziei.
Jak zbierać opinie klientów i zamieniać je w działania
Każda rozmowa z klientem niesie jakiś sygnał. Skarga na powolne wdrożenie, rzucona mimochodem uwaga podczas rozmowy handlowej, recenzja na jedną gwiazdkę wystawiona o północy - każda z nich mówi coś konkretnego o tym, co Twoja firma robi dobrze, a co źle. Dla małych i średnich firm to najtańsze badanie rynku, jakie kiedykolwiek dostaną. I pojawia […]
Jak sprawić, by zespół naprawdę używał CRM (rozwiązanie problemu z wdrożeniem)
Wyobraź sobie taką sytuację. Firma kupuje nowy, błyszczący CRM, organizuje wielkie spotkanie na start, a trzy miesiące później handlowcy dalej prowadzą szanse sprzedaży w arkuszach i na karteczkach. Licencja opłacona. Nikt się nie loguje. To właśnie problem z wdrożeniem i widziałem, jak zatopił więcej projektów CRM niż jakakolwiek wada techniczna. Dobra wiadomość? Wdrożenie da się […]
Raporty i analityka w CRM - decyzje oparte na danych
Większość małych firm nadal prowadzi sprzedaż na wyczucie i na stosie arkuszy kalkulacyjnych. Po cichu traci przez to transakcje. Wzorce są na wyciągnięcie ręki, ale gdy dane leżą w rozproszonych plikach, po prostu ich nie widać: produkt, który sprzedaje się lepiej niż cała reszta, źródło leadów, które nigdy nie konwertuje, etap, na którym transakcje regularnie […]