Twój CRM prawdopodobnie wie o klientach więcej niż jakiekolwiek inne narzędzie w firmie. Dane kontaktowe, historia transakcji, informacje o płatnościach, wątki mailowe, notatki z obsługi klienta - wszystko leży w jednym miejscu. To właśnie sprawia, że jest tak wygodny. I tak wrażliwy. Dla małej czy średniej firmy wyciek z CRM-a nigdy nie jest tylko kłopotem […]
Każda karta kontaktu, każdy zapisany e-mail, każda notatka w stylu “oddzwonił, nie jest zainteresowany” w Twoim CRM to w świetle RODO dane osobowe. Wielu właścicieli firm jest tym zaskoczonych. Zakładają, że przepisy biorą na celownik tylko gigantów technologicznych, którzy zbierają miliony rekordów. Nic z tych rzeczy. Rozporządzenie zaczyna obowiązywać w chwili, gdy przechowujesz informacje o […]
Przegląd uprawnień użytkowników to krótka kontrola raz na kwartał. Porównujesz każde konto w CRM z obecnym zespołem i z tym, czym każda osoba faktycznie się zajmuje, a potem usuwasz albo ograniczasz wszystko, co już nie pasuje. Brzmi znajomo? Konta zakładane doraźnie przez ostatnie dwa lata, byli freelancerzy, którzy wciąż mogą się zalogować, wszyscy z uprawnieniami […]
Dostęp do CRM powinien wynikać z ról zawodowych: każda osoba powinna mieć tylko te rekordy i pola, których potrzebuje do pracy. Ale jedna chwila nieuwagi, przypadkowe usunięcie danych albo odchodzący pracownik, który wynosi listę kontaktów, mogą Cię słono kosztować. Dane w Twoim CRM są właśnie tak cenne, dlatego decyzja o tym, kto co widzi, należy […]
Technologia blockchain, początkowo kojarzona z kryptowalutami takimi jak Bitcoin, jest obecnie używana w różnych branżach, w tym w zarządzaniu relacjami z klientami (CRM). W miarę jak firmy poszukują bardziej bezpiecznych, przejrzystych i efektywnych sposobów zarządzania danymi klientów, blockchain oferuje obiecujące rozwiązanie. Ten artykuł bada, jak technologia blockchain przekształca systemy CRM, jej potencjalne korzyści oraz przyszłe […]
Bezpieczeństwo CRM, czyli zabezpieczenie systemu do zarządzania relacjami z klientami, sprowadza się do kontroli dostępu, uwierzytelniania wieloskładnikowego, aktualizacji, szyfrowania i szkoleń pracowników. W miarę jak firmy cyfryzują swoje operacje, platformy CRM przechowują ogromne ilości wrażliwych danych klientów, informacji finansowych i wewnętrznych procesów biznesowych. Naruszenie tego systemu może prowadzić do poważnych konsekwencji, w tym strat finansowych, […]