Wyobraź sobie rosnącą firmę na znajomym rozdrożu. Zostać przy lokalnym dostawcy CRM, który mówi Twoim językiem i zna Twój rynek, czy postawić na globalną platformę z ogromnym zestawem funkcji i nazwą, którą każdy rozpoznaje. Na papierze obie wyglądają dobrze. Prawdziwe różnice wychodzą na jaw dopiero po podpisaniu. A z mojego doświadczenia trzy rzeczy po cichu […]
Twój CRM prawdopodobnie wie o Twoich klientach więcej niż jakiekolwiek inne narzędzie w Twoim zestawie. Dane kontaktowe, historia transakcji, informacje o płatnościach, wątki e-mailowe, notatki ze wsparcia - wszystko to siedzi w jednym miejscu. To właśnie czyni go tak poręcznym. I tak wrażliwym. Dla małej lub średniej firmy naruszenie tutaj nigdy nie jest tylko bólem […]
Każda wizytówka kontaktu, każdy zalogowany e-mail, każda nabazgrana notatka “oddzwoniłem, niezainteresowany” siedząca w Twoim CRM liczy się jako dane osobowe w świetle RODO. To zaskakuje wielu właścicieli firm. Zakładają, że przepisy uderzają tylko w gigantów technologicznych zasysających miliony rekordów. Nie. Regulacja zaczyna obowiązywać w momencie, gdy przechowujesz informacje o możliwej do zidentyfikowania osobie, czy trzymasz […]
Imagine handing every employee a master key to the office, the filing cabinets, and the safe. Most would never abuse it. But one careless moment, an accidental deletion, or a departing staffer walking out with your contact list can cost you dearly. Your CRM holds that same kind of value, which is why deciding who […]
Technologia blockchain, początkowo kojarzona z kryptowalutami takimi jak Bitcoin, obecnie zdobywa popularność w różnych branżach, w tym w zarządzaniu relacjami z klientami (CRM). W miarę jak firmy poszukują bardziej bezpiecznych, przejrzystych i efektywnych sposobów zarządzania danymi klientów, blockchain oferuje obiecujące rozwiązanie. Ten artykuł bada, jak technologia blockchain przekształca systemy CRM, jej potencjalne korzyści oraz przyszłe […]
W szybko zmieniającym się świecie technologii biznesowych zapewnienie bezpieczeństwa systemu do zarządzania relacjami z klientami (CRM) jest ważniejsze niż kiedykolwiek. W miarę jak firmy cyfryzują swoje operacje, platformy CRM przechowują ogromne ilości wrażliwych danych klientów, informacji finansowych i wewnętrznych procesów biznesowych. Naruszenie tego systemu może prowadzić do poważnych konsekwencji, w tym strat finansowych, utraty reputacji […]