Kupić CRM jest łatwo. Sprawić, żeby cała firma faktycznie z niego korzystała, już nie. W tej luce po cichu znika większość budżetów na CRM, a winowajcą zwykle jest skala: wdrażasz system u wszystkich naraz, w terminach narzuconych przez umowę, a nie przez to, jak naprawdę pracuje twój dział sprzedaży. Pilotaż odwraca tę kolejność. Testujesz narzędzie […]
Każdy CRM zaczyna czysto. Potem handlowiec dodaje tag na targi, ktoś inny zakłada pole własne “typ branży” tuż obok istniejącego pola “branża”, a półtora roku później nikt nie potrafi wygenerować raportu lejka, któremu ktokolwiek ufa. Narzędzie rzadko jest tu problemem. Chodzi o jedno pytanie, na które nikt nie odpowiedział na starcie: kiedy informacja zasługuje na […]
Zapytaj dowolnego szefa sprzedaży o mobilny CRM, a usłyszysz tę samą historię, tylko z innymi nazwiskami. Aplikacja kupiona, licencje opłacone, jedno szkolenie za nami, a po pół roku korzystają z niej trzy osoby. Reszta trzyma notatki w głowie do niedzielnego wieczoru, kiedy siada i odtwarza z pamięci cały tydzień wizyt. Do systemu trafia cienkie, wygładzone […]
Nikt nie planuje, że skończy z dwiema bazami klientów. To dzieje się samo. Marketing wybiera narzędzie do kampanii i maili, sprzedaż bierze coś do pilnowania lejka, a rok później ten sam klient siedzi w obu systemach pod trochę innymi nazwami. Oba zespoły ufają własnej kopii. Żadna z nich nie jest kompletna. Granicę między marketingiem a […]
W każdy poniedziałek rano szef sprzedaży dokonuje tego samego wyboru. Otworzyć CRM i spojrzeć na liczby albo rzucić się na skrzynkę i pozwolić, żeby tydzień działał się sam. Druga opcja daje poczucie produktywności przez mniej więcej godzinę. Potem tydzień zaczyna dryfować. Krótka, powtarzalna lista raportów do przeczytania rozwiązuje ten problem, bo zamienia surowe dane w […]
Zapytaj założyciela po osiemnastu miesiącach, jak wygląda następny kwartał, a usłyszysz liczbę podaną z pewnością siebie znacznie większą, niż zasługują na to dane za nią stojące. I trudno się dziwić. Inwestorzy chcą liczb, zespół chce celów, a arkusz z podsumowaniem na dole daje poczucie kontroli. Tyle że kiedy cała historia sprzedaży mieści się na jednym […]
Dwóch handlowców dzwoni do tego samego potencjalnego klienta w odstępie godziny i żaden nie wie o telefonie drugiego. Przypomnienie o odnowieniu umowy trafia do skrzynki klienta, który zrezygnował wiosną. A gdzieś w bazie ten sam kupujący figuruje trzy razy: w jednej kopii siedzi historia rozmów, w drugiej podpisana oferta, a trzecia po cichu wisi przy […]
CRM i ERP rozwiązują zupełnie różne problemy. Poznaj 5 kluczowych różnic - cel, użytkownicy, dane, ROI i moment wdrożenia - i przestań przepalać budżet na zły system.
Leady wypadają przez szczeliny? Oto 10 wyraźnych sygnałów, że wyrosłeś z arkuszy i potrzebujesz CRM-a, by scalić dane, gonić follow-upy i zwiększać przychody.
„Darmowy CRM” rzadko znaczy darmowy. Poznaj ukryte koszty migracji, konfiguracji, integracji i szkoleń, żeby zaplanować budżet z otwartymi oczami.