Przepisy Cyber Resilience Act o zgłaszaniu nakładają nowe obowiązki na producentów. Nie na małe firmy, które kupują ich produkty. Dają jednak Tobie, kupującemu, dobry pretekst, żeby każdemu dostawcy zadać jedno pytanie: jak informacja o luce i o poprawce faktycznie do nas dotrze? Poniżej znajdziesz tę sprawę opisaną z perspektywy klienta, prostym językiem - praktyczną listę […]
Polityka retencji danych w CRM przypisuje każdemu typowi rekordu okres przechowywania, a ten okres zależy od tego, po co w ogóle trzymasz dany rekord. RODO nie podaje sztywnej liczby lat. Okresy ustalasz sam i zapisujesz, dlaczego takie. Twój CRM jest pełen starych leadów i byłych klientów, a nikt nie wie na pewno, co może zostać? […]
Klient prosi o usunięcie swoich danych. Otwierasz CRM, wpisujesz nazwisko, znajdujesz jedną kartę kontaktu, kasujesz ją. Załatwione, prawda? Trzy tygodnie później audytor pyta, co się stało z historią zgłoszeń tej samej osoby, z dwiema ofertami wysłanymi zeszłej wiosny i z listą newslettera, na której wciąż jakimś cudem figurowała. Karta nigdy nie była całą historią. Żeby […]
Wyobraź sobie rosnącą firmę na dobrze znanym rozdrożu. Możesz zostać przy lokalnym dostawcy CRM, który mówi twoim językiem i zna twój rynek, albo postawić na globalną platformę z ogromną liczbą funkcji i marką, którą zna każdy. Na papierze obie opcje wyglądają dobrze. Prawdziwe różnice wychodzą dopiero po podpisaniu umowy. Z mojego doświadczenia wynika, że o […]
Każda karta kontaktu, każdy zapisany e-mail, każda notatka w stylu “oddzwonił, nie jest zainteresowany” w Twoim CRM to w świetle RODO dane osobowe. Wielu właścicieli firm jest tym zaskoczonych. Zakładają, że przepisy biorą na celownik tylko gigantów technologicznych, którzy zbierają miliony rekordów. Nic z tych rzeczy. Rozporządzenie zaczyna obowiązywać w chwili, gdy przechowujesz informacje o […]
Krótka odpowiedź na pytanie o NIS2 a małą firmę? Dyrektywa najpewniej nie obejmuje Twojej firmy bezpośrednio. Ale i tak do Ciebie dotrze, przez większych klientów, których obejmuje. Jak podaje omówienie NIS2 przygotowane przez Komisję, państwa członkowskie mają czas do 17 października 2024 r. na transpozycję dyrektywy do prawa krajowego. Właśnie dlatego tej jesieni do skrzynek […]
Krótka odpowiedź: tak, odejście od dostawcy chmury ma być łatwiejsze. Przepisy EU Data Act o zmianie dostawcy chmury dają klientom ramy do przenoszenia się między dostawcami. Ale rozporządzenie weszło w życie i nie jest jeszcze stosowane, a dopóki nie zacznie być stosowane, o sposobie wyjścia decyduje Twoja umowa. Jeśli prowadzisz małą firmę, w której sprzedaż, […]
13 marca 2024 roku Parlament Europejski przyjął akt w sprawie sztucznej inteligencji (AI Act). Jeśli prowadzisz małą firmę, która korzysta z asystentów pisania AI i chatbotów w sprzedaży i obsłudze klienta, w praktyce oznacza to przejrzystość i porządek w narzędziach. Nie zakaz. Tak w skrócie wygląda unijny AI Act z perspektywy właścicieli małych firm, którzy […]