Klient prosi o usunięcie swoich danych. Otwierasz CRM, wpisujesz nazwisko, znajdujesz jedną kartę kontaktu, kasujesz ją. Załatwione, prawda? Trzy tygodnie później audytor pyta, co się stało z historią zgłoszeń tej samej osoby, z dwiema ofertami wysłanymi zeszłej wiosny i z listą newslettera, na której wciąż jakimś cudem figurowała. Karta nigdy nie była całą historią. Żeby […]
Wyobraź sobie rosnącą firmę na znajomym rozdrożu. Zostać przy lokalnym dostawcy CRM, który mówi Twoim językiem i zna Twój rynek, czy postawić na globalną platformę z ogromnym zestawem funkcji i nazwą, którą każdy rozpoznaje. Na papierze obie wyglądają dobrze. Prawdziwe różnice wychodzą na jaw dopiero po podpisaniu. A z mojego doświadczenia trzy rzeczy po cichu […]
Każda wizytówka kontaktu, każdy zalogowany e-mail, każda nabazgrana notatka “oddzwoniłem, niezainteresowany” siedząca w Twoim CRM liczy się jako dane osobowe w świetle RODO. To zaskakuje wielu właścicieli firm. Zakładają, że przepisy uderzają tylko w gigantów technologicznych zasysających miliony rekordów. Nie. Regulacja zaczyna obowiązywać w momencie, gdy przechowujesz informacje o możliwej do zidentyfikowania osobie, czy trzymasz […]