W małym zespole playbook sprzedażowy powinien najpierw objąć te rzeczy: komu sprzedajecie, jak szansa przechodzi od pierwszego kontaktu do zamknięcia, jakie pytania kwalifikują leada i jak odpowiadać na obiekcje, które słyszycie najczęściej. Cała reszta może poczekać. Ten problem pewnie już znasz. Od dwóch do ośmiu handlowców i każdy sprzedaje po swojemu. Nowe osoby uczą się […]
Unikaj błędów przy wdrażaniu CRM, które hamują projekty. Wyczyść dane, zmapuj proces sprzedaży i wyznacz właściciela, by zamienić CRM w motor wzrostu.
Większość zespołów sprzedaży nigdy świadomie nie zaprojektowała swojego lejka. Dostają go w spadku, a potem przy każdej transakcji, która poszła nie tak, doklejają kolejny etap. Trzy lata później tablica ma dwanaście kolumn, połowa z nich opisuje wewnętrzną papierologię i nikt już nie pamięta, po co jest “Oczekiwanie na wstępną weryfikację prawną”. Na ekranie wygląda to […]
Zasady przydzielania leadów to krótkie spisane ustalenie: który handlowiec dostaje każdy nowy lead, kto go przydziela i kiedy kończy się jego opieka nad nim. Tylko tyle. W zespole sprzedaży liczącym od dwóch do ośmiu osób „zasada” zwykle brzmi: „kto pierwszy zobaczy, ten bierze”. Efekt? Do jednych klientów dzwonią dwie osoby, a do innych nikt. Poniżej: […]
Każdy dział sprzedaży prędzej czy później uderza w tę samą ścianę: w lejku jest więcej nazwisk, niż ktokolwiek zdąży obdzwonić w tydzień. Oczywistym rozwiązaniem jest scoring leadów. Równie oczywistą pułapką jest zbudowanie modelu, który po cichu zakłada, że ktoś będzie go utrzymywał. Kiedy cała sprzedaż to dwie osoby, które prowadzą też demo, pilnują umów i […]
Każda firma traci transakcje, o których nawet nie wie. Ktoś wypełnia formularz, za długo czeka na odpowiedź i po cichu kupuje u konkurencji. Nikt tego nie zapisuje. I w tym problem - takie straty nigdy nie trafiają do raportu, więc nie bolą, choć zjadają przychody i po cichu windują koszt pozyskania klienta. A przyczyną rzadko […]