Mapa podróży klienta w małej firmie B2B mieści się na jednej stronie. Pokazuje każdy kontakt klienta z Twoją firmą, od pierwszej rozmowy do odnowienia umowy, a przy każdym kroku widnieje imię osoby, która za niego odpowiada. Większość właścicieli firm potrafi dokładnie opisać, jak wygrywa się transakcje. A co dzieje się po podpisaniu umowy? Tu robi […]
Unikaj błędów przy wdrażaniu CRM, które hamują projekty. Wyczyść dane, zmapuj proces sprzedaży i wyznacz właściciela, by zamienić CRM w motor wzrostu.
Szkolenie CRM dla nowych pracowników najlepiej sprawdza się jako plan na jeden tydzień: wąski dostęp pierwszego dnia, krótki zestaw zasad zespołu, obserwowanie pracy na prawdziwych rekordach, a potem małe własne zadania z przeglądem w piątek. I tyle. W czerwcu pojawiają się letni stażyści i świeżo upieczeni absolwenci, a większość z nich grzebie w rekordach klientów […]