Śledzenie poleceń klientów polega na tym, że przy każdym nowym kliencie zapisujesz, która osoba albo który kanał go do Ciebie przysłał. I robisz to od razu, przy pierwszym kontakcie. Może większość nowych zleceń trafia do Ciebie z polecenia. Świetnie. Ale czy ktoś potrafi powiedzieć, którzy klienci regularnie Cię polecają? Albo czy ktokolwiek im za to […]
Gdy prowadzisz firmę sam, odpowiadasz za wszystko naraz. A informacje o klientach? Rozchodzą się tam, gdzie najmniej się ich spodziewasz. Numer telefonu siedzi w wiadomościach, szczegół projektu ginie gdzieś w wątku mailowym, a ustna obietnica czeka w papierowym notesie na biurku. Każdy z tych kawałków osobno wygląda niegroźnie. Razem tworzą system, który przecieka. Klient pyta […]
Plan zastępstw urlopowych wskazuje, kto i kiedy jest nieobecny, kto przejmuje każdego klienta i każdą kolejkę, co zastępca musi wiedzieć i co poczeka do powrotu danej osoby. Tyle. Jest maj, wnioski o letnie urlopy już spływają, a Ty pewnie pamiętasz zeszłoroczne zgłoszenia i maile od klientów, które leżały bez odpowiedzi całymi dniami, bo jedna osoba […]