Obsługa klienta na Black Friday i w sezonie świątecznym udaje się dwuosobowemu zespołowi pod trzema warunkami: odpowiedzi na przewidywalne pytania są gotowe, zanim te pytania przyjdą, terminy są opublikowane, a grafik i priorytety ustalone przed 29 listopada. Black Friday wypada 29 listopada 2024, Cyber Monday 2 grudnia 2024. Potem przychodzą zamówienia świąteczne i fala zwrotów, […]
Plan zastępstw urlopowych wskazuje, kto i kiedy jest nieobecny, kto przejmuje każdego klienta i każdą kolejkę, co zastępca musi wiedzieć i co poczeka do powrotu danej osoby. Tyle. Jest maj, wnioski o letnie urlopy już spływają, a Ty pewnie pamiętasz zeszłoroczne zgłoszenia i maile od klientów, które leżały bez odpowiedzi całymi dniami, bo jedna osoba […]
13 marca 2024 roku Parlament Europejski przyjął akt w sprawie sztucznej inteligencji (AI Act). Jeśli prowadzisz małą firmę, która korzysta z asystentów pisania AI i chatbotów w sprzedaży i obsłudze klienta, w praktyce oznacza to przejrzystość i porządek w narzędziach. Nie zakaz. Tak w skrócie wygląda unijny AI Act z perspektywy właścicieli małych firm, którzy […]