Krzysztof Balicki runs Web Systems, the company that builds and develops EpicCRM. He writes about CRM and sales from the perspective of a team that builds and maintains these tools itself.
Utrzymanie klientów to ważny element każdej strategii biznesowej, ponieważ zatrzymanie istniejących klientów jest często bardziej opłacalne niż pozyskiwanie nowych. Skuteczny system zarządzania relacjami z klientami (CRM) może odegrać kluczową rolę w poprawie utrzymania klientów, dostarczając narzędzi i informacji, które pomagają firmom lepiej rozumieć i angażować swoich klientów. Ten artykuł przedstawia najlepsze praktyki i porady dotyczące […]
Zbieżność systemów zarządzania relacjami z klientami (CRM) i planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP) łączy działania skierowane na klienta z operacjami zaplecza w jednym przepływie danych. Ta integracja może zmienić sposób, w jaki firmy zarządzają swoimi operacjami i interakcjami z klientami, oferując holistyczne podejście do zarządzania danymi i optymalizacji procesów. Ten artykuł bada implikacje tej zbieżności, jej […]
Technologia blockchain, początkowo kojarzona z kryptowalutami takimi jak Bitcoin, jest obecnie używana w różnych branżach, w tym w zarządzaniu relacjami z klientami (CRM). W miarę jak firmy poszukują bardziej bezpiecznych, przejrzystych i efektywnych sposobów zarządzania danymi klientów, blockchain oferuje obiecujące rozwiązanie. Ten artykuł bada, jak technologia blockchain przekształca systemy CRM, jej potencjalne korzyści oraz przyszłe […]
Skuteczne zarządzanie relacjami z klientami (CRM) jest kluczowe dla każdej firmy, która dąży do zwiększenia satysfakcji klientów i napędzania wzrostu. Jednak sukces systemu CRM w dużej mierze zależy od jego adopcji w całej organizacji. Ten artykuł przedstawia najlepsze praktyki i wskazówki dotyczące maksymalizacji adopcji CRM, aby zapewnić, że inwestycja w technologię CRM przyniesie oczekiwane rezultaty. […]
Analityka predykcyjna w zarządzaniu relacjami z klientami (CRM) wykorzystuje dane o klientach do prognozowania trendów i przewidywania potrzeb. Dzięki temu firmy mogą podejmować świadome decyzje, które napędzają wzrost. Ten artykuł bada rolę analityki predykcyjnej w CRM, podkreślając jej wpływ na strategie biznesowe i oferując najlepsze praktyki wdrożeniowe. Analityka predykcyjna polega na wykorzystaniu danych historycznych, algorytmów […]
Technologia głosowa szybko zyskuje na popularności w świecie zarządzania relacjami z klientami (CRM). W miarę jak inteligentne głośniki, asystenci głosowi i urządzenia aktywowane głosem stają się powszechne, firmy badają, jak ta technologia może ulepszyć ich systemy CRM. Ten artykuł omawia rosnącą rolę technologii głosowej w CRM, jej potencjalne korzyści, obecne zastosowania i przyszłe trendy. W […]
Plan ciągłości działania dla małej firmy to jedna strona. I tyle. Wymienia krytyczne narzędzia, ręczną procedurę awaryjną obsługi klientów, kto do kogo dzwoni i gdzie leży kopia offline najważniejszych danych. Poniżej budujemy tę stronę krok po kroku, żeby zespół wiedział, jak przetrwać dzień bez laptopów albo bez jednej kluczowej aplikacji. Co awaria z 19 lipca […]
Wybór odpowiedniego CRM dla firmy to decyzja o dopasowaniu: system ma pasować do procesów, zespołu i budżetu, a nie tylko dobrze wyglądać na prezentacji. Poniżej znajdziesz podejście krok po kroku, od określenia wymagań i porównania funkcji po analizę kosztów, zwrotu z inwestycji i opinii z okresu testowego. Wybór odpowiedniego CRM: podejście strategiczne Wybór odpowiedniego CRM […]
Szkolenie CRM dla nowych pracowników najlepiej sprawdza się jako plan na jeden tydzień: wąski dostęp pierwszego dnia, krótki zestaw zasad zespołu, obserwowanie pracy na prawdziwych rekordach, a potem małe własne zadania z przeglądem w piątek. I tyle. W czerwcu pojawiają się letni stażyści i świeżo upieczeni absolwenci, a większość z nich grzebie w rekordach klientów […]
Migracja danych CRM, czyli przeniesienie danych firmy do nowego systemu, oznacza czyszczenie danych, zaplanowanie przeniesienia, jego przetestowanie i przeszkolenie zespołu. Proces ten obejmuje przeniesienie cennych rekordów klientów, historii sprzedaży i danych operacyjnych bez utraty dokładności czy bezpieczeństwa. Wiele firm waha się przed zmianą z obawy o potencjalną utratę danych, przestoje czy zakłócenia w pracy. Jednak […]