Krzysztof Balicki runs Web Systems, the company that builds and develops EpicCRM. He writes about CRM and sales from the perspective of a team that builds and maintains these tools itself.
Najczęstsze błędy i pułapki CRM to słabe szkolenie użytkowników, niejasne cele, niska jakość danych, ignorowanie opinii i brak dostosowania. Centralizując dane klientów, automatyzując zadania i dostarczając cennych informacji, rozwiązania CRM pomagają firmom zwiększać efektywność i napędzać rozwój. Skuteczne wdrożenie wymaga jednak starannego planowania i realizacji. Wiele organizacji napotyka trudności podczas wdrażania CRM, często wpadając w […]
NIS2 a mała firma: jaka jest krótka odpowiedź? Dyrektywa najpewniej nie obejmuje Twojej firmy bezpośrednio. Ale i tak do Ciebie dotrze, przez większych klientów, których obejmuje. Jak podaje omówienie NIS2 przygotowane przez Komisję, państwa członkowskie miały czas do 17 października 2024 r. na transpozycję dyrektywy do prawa krajowego, a wiele z nich nie dotrzymało tego […]
Planowanie sprzedaży w Q4 sprowadza się do dwóch rzeczy: trzeba zmierzyć lukę między celem rocznym a tym, co faktycznie udało się zamknąć, a potem sprawdzić, jaka część otwartego lejka ma realną szansę domknąć się do grudnia. I tyle. Ten poradnik powstał pod koniec września 2024 roku i dotyczy ostatniego kwartału tamtego roku. Zostawały wtedy trzy […]
Integracja CRM z narzędziami marketingowymi pomaga firmom usprawnić działania i wzmocnić relacje z klientami. Skuteczniejszy i bardziej spersonalizowany marketing wymaga płynnego przepływu danych o klientach między działami. Łącząc CRM z platformami do automatyzacji marketingu, firmy mogą zwiększyć efektywność, poprawić targetowanie klientów i napędzać wzrost przychodów. U podstaw tej integracji leży zdolność do ujednolicania danych klientów, […]
Technologia głosowa szybko zmienia sposób, w jaki firmy kontaktują się z klientami i zarządzają operacjami. Integrując technologię głosową z systemami CRM, firmy mogą zwiększyć zaangażowanie klientów, usprawnić procesy i poprawić efektywność operacyjną. Ten artykuł bada przyszłość technologii głosowej w CRM i podkreśla najlepsze praktyki w wykorzystaniu tego innowacyjnego narzędzia. Jak wybrać i wykorzystać technologię głosową […]
Big Data w CRM pozwala firmom analizować duże wolumeny danych o klientach, aby rozumieć zachowania i usprawniać procesy. Wykorzystując moc Big Data, firmy mogą uzyskać głębsze wglądy w zachowania klientów, optymalizować procesy i podejmować decyzje oparte na danych. Ten artykuł bada rolę Big Data w optymalizacji procesów CRM i podkreśla najlepsze praktyki związane z wykorzystaniem […]
Sztuczna inteligencja (AI) w CRM pomaga firmom usprawniać interakcje z klientami i sprzedaż. Integracja AI z systemami CRM pozwala firmom na poprawę interakcji z klientami, usprawnienie procesów i podejmowanie decyzji opartych na danych. Ten artykuł omawia najlepsze praktyki wykorzystania AI w CRM oraz najnowsze trendy, które go kształtują. Wybór CRM z AI i co można […]
Automatyzacja CRM zwiększa efektywność, przejmując wprowadzanie danych, follow-upy i śledzenie leadów, dzięki czemu zespoły mogą poświęcać więcej czasu klientom. Efektywne zarządzanie relacjami z klientami wymaga czasu i precyzji, a procesy manualne mogą spowalniać działania, prowadząc do utraconych szans i nieefektywności. Wykorzystując automatyzację, firmy mogą usprawniać procesy, redukować obciążenia administracyjne i koncentrować się na tym, co […]
Uśpione transakcje wracają do życia, gdy uczciwie je posortujesz, wyślesz jedną krótką wiadomość do każdej żywej szansy i przypiszesz każdej kolejny krok z datą. To wszystko. Pod koniec sierpnia europejscy kupujący B2B wracają z urlopów, a Twój lejek jest pewnie pełen potencjalnych klientów, którzy zamilkli w lipcu. Brzmi znajomo? Ten poradnik przeprowadzi Cię przez cały […]
Podejście mobile-first w zarządzaniu relacjami z klientami (CRM) zaczyna się od platformy, która dobrze działa na telefonach, offline i w bezpieczny sposób. Gdy coraz więcej pracowników pracuje zdalnie, a klienci oczekują interakcji w czasie rzeczywistym, mobilne rozwiązania CRM zmieniają sposób, w jaki firmy zarządzają relacjami z klientami. Ten artykuł omawia najlepsze praktyki przyjmowania podejścia mobile-first […]