Artykuły oferujące porady, najlepsze praktyki i wskazówki, jak maksymalnie wykorzystać systemy CRM.
Zapytaj handlowców, czego nie znoszą w swoim CRM, a rzadko usłyszysz “programu”. Usłyszysz o formularzu. Jedenaście pól między nimi a zapisaniem rozmowy, którą właśnie skończyli. Pola obowiązkowe to najbardziej polityczne ustawienie w każdej bazie klientów, bo decydują o tym, kto wykona pracę utrzymania danych w porządku. Dobrze dobrana lista sprawia, że rekordy same zostają aktualne. […]
Picture this. A customer fires off a question on Tuesday morning and then waits. By the time someone gets back to them two days later, they’ve already bought from a competitor who answered in twenty minutes. Slow replies don’t just annoy people. They quietly bleed revenue. Deals stall, irritated buyers go vent on social media, […]
Dobre notatki z rozmowy handlowej zawierają to, z kim rozmawiałeś, czego potrzebuje klient, co obie strony ustaliły, następny krok z datą i wszystko, czego kolega potrzebowałby, żeby jutro przejąć klienta. Nic więcej. Jeśli w Twoim CRM-ie roi się od wpisów w stylu „dzwoniłem, zainteresowany”, nikt nie odtworzy przebiegu relacji, gdy handlowiec jest na zwolnieniu albo […]
Dlaczego CRM, poczta i kalendarz powinny działać razem Informacje o klientach się rozpraszają, a gdy to się dzieje, zespół sprzedaży traci grunt pod nogami. Odpowiedź leży zakopana w czyjejś skrzynce. Notatka ze spotkania trafia na karteczkę samoprzylepną. A rekord transakcji? Nie ma w nim nic z tego. Kiedy rozmowy, spotkania i dane klientów żyją w […]
Picture a small sales team drowning in spreadsheets, sticky notes curling off the edge of a monitor, and a pile of “I’ll call them back tomorrow” promises that never happen. Deals slip away. Not because the product is weak, but because nobody can find the right information when they actually need it. I’ve watched it […]
Wyobraź sobie taką sytuację. Firma kupuje nowy, błyszczący CRM, organizuje wielkie spotkanie na start, a trzy miesiące później handlowcy dalej prowadzą szanse sprzedaży w arkuszach i na karteczkach. Licencja opłacona. Nikt się nie loguje. To właśnie problem z wdrożeniem i widziałem, jak zatopił więcej projektów CRM niż jakakolwiek wada techniczna. Dobra wiadomość? Wdrożenie da się […]
Porządki w CRM na koniec roku to kilka konkretnych zadań. Trzeba zamknąć martwe szanse sprzedażowe albo ustawić im nowe daty, wyczyścić stare zadania, uporządkować tagi i etapy, sprawdzić, które umowy wygasają w przyszłym roku, i zdecydować, co będziesz mierzyć od stycznia. Masz małą firmę albo kierujesz jej działem sprzedaży? Wystarczą na to jedno lub dwa […]
Większość rozwijających się firm nie traci transakcji przez słaby produkt. Traci je w rozrzuconych arkuszach, na karteczkach i w skrzynkach tak zapchanych, że obiecany kontakt po prostu przepada. Każda zapomniana odpowiedź i każdy brakujący kontekst po cichu zabierają przychód, na który firma już zapracowała. To jest prawdziwe tło pierwszej decyzji o CRM. Zwykle sprowadza się […]
Każdy handlowiec zna to nieprzyjemne uczucie: transakcja przepadła, bo nikt nie zadzwonił z follow-upem. Kontakty są w jednym arkuszu. Notatki w drugim. A wątek mailowy, który naprawdę się liczył? Zakopany w czyjejś skrzynce. Leady stygną, przekazania między osobami się sypią i nikt do końca nie wie, kto za co odpowiada. CRM miał to wszystko naprawić […]
Większość młodych zespołów nie traci transakcji na rzecz lepszej konkurencji. Traci je przez chaos. Obiecujący lead leży nieprzeczytany w czyjejś skrzynce przez tydzień, notatka o follow-upie ląduje na karteczce, która trafia do kosza razem z kubkami po kawie, a „lejek sprzedaży” to arkusz, który rozumie tylko jedna osoba w zespole. Nikt nie wystawia za to […]