Leady z targów zostają ciepłe tylko wtedy, gdy każdy kontakt trafia na jedną wspólną listę, zostaje zaimportowany do CRM i w ciągu kilku dni po wydarzeniu ma opiekuna oraz termin pierwszego kontaktu. Brzmi oczywiście. Ale większość małych zespołów B2B aż za dobrze zna inną wersję: wracasz z targów ze stosem wizytówek i telefonem pełnym zdjęć, […]
Dwóch handlowców dzwoni do tego samego leada w to samo popołudnie. Data odnowienia umowy siedzi w głowie jednej osoby, a ta osoba jest właśnie przez dwa tygodnie w Chorwacji. Plik wysłany mailem we wtorek już w czwartek jest nieaktualny, ale trzy osoby dalej z niego pracują. Brzmi znajomo? To znaczy, że twój arkusz przestał być […]
Porządki w CRM na koniec roku to kilka konkretnych zadań. Trzeba zamknąć martwe szanse sprzedażowe albo ustawić im nowe daty, wyczyścić stare zadania, uporządkować tagi i etapy, sprawdzić, które umowy wygasają w przyszłym roku, i zdecydować, co będziesz mierzyć od stycznia. Masz małą firmę albo kierujesz jej działem sprzedaży? Wystarczą na to jedno lub dwa […]
Większość młodych zespołów nie traci transakcji na rzecz lepszej konkurencji. Traci je przez chaos. Obiecujący lead leży nieprzeczytany w czyjejś skrzynce przez tydzień, notatka o follow-upie ląduje na karteczce, która trafia do kosza razem z kubkami po kawie, a „lejek sprzedaży” to arkusz, który rozumie tylko jedna osoba w zespole. Nikt nie wystawia za to […]
CRM to oprogramowanie, które trzyma wszystkie kontakty z klientami, rozmowy i szanse sprzedaży w jednej wspólnej kartotece, a działa przez zapisywanie interakcji, prowadzenie transakcji w lejku i przypominanie zespołowi o kolejnych krokach. W tym poradniku dla początkujących wyjaśniamy podstawowe elementy CRM, rolę AI, różnice między systemem lokalnym a chmurowym i sposób wyboru pierwszego narzędzia. Czym […]
System do zarządzania relacjami z klientami (CRM) pomaga firmom zwiększać sprzedaż i utrzymanie klientów dzięki centralizacji danych klientów i automatyzacji kluczowych procesów. Gdy wszystko jest w jednym miejscu, zespoły mogą usprawniać działania sprzedażowe, poprawiać kontakt z klientami i ostatecznie zwiększać przychody. Systemy CRM poprawiają efektywność sprzedaży, zapewniając zespołom dostęp w czasie rzeczywistym do historii klientów, […]
Konwencje nazewnictwa w CRM to krótki, spisany zbiór zasad. Określa, jak nazywamy każdą firmę, osobę, transakcję, projekt i tag, żeby wyszukiwarka, filtry i raporty dawały jedną jasną odpowiedź zamiast pięciu cząstkowych. Wprowadź poniższe reguły, a mały zespół przestanie zgadywać, który rekord jest właściwy. Dlaczego od konwencji nazewnictwa w CRM zależy, czy cokolwiek znajdziesz Bez konwencji […]
Raporty CRM zamieniają interakcje z klientami w liczby, które pomagają podejmować decyzje sprzedażowe. Bez nich wiele zespołów decyduje na wyczucie i po cichu traci przez to transakcje. Wzorce są na wyciągnięcie ręki, ale gdy dane leżą w rozproszonych plikach, po prostu ich nie widać: produkt, który sprzedaje się lepiej niż cała reszta, źródło leadów, które […]
Główne trendy kształtujące przyszłość CRM, czyli zarządzania relacjami z klientami, to AI, integracje, dostosowanie, bezpieczeństwo i omnichannel. W miarę jak organizacje dążą do utrzymania przewagi nad konkurencją, zrozumienie wyłaniających się trendów CRM staje się kluczowe. Od analiz napędzanych sztuczną inteligencją (AI) po płynne integracje z innymi narzędziami biznesowymi - systemy CRM przekształcają się z prostych […]
Najważniejsze narzędzia i funkcje CRM dla rozwijających się firm to automatyzacja, analityka, integracje i bezpieczeństwo. W miarę jak firmy się rozrastają, utrzymanie silnych relacji z klientami i optymalizacja procesów wewnętrznych stają się coraz większym wyzwaniem. Dobrze wyposażony system CRM może wypełnić te luki, dostarczając firmom narzędzi potrzebnych do zwiększenia efektywności, personalizacji interakcji z klientami i […]