Discover a wealth of insightful materials meticulously crafted to provide you with a comprehensive understanding of the latest trends.
Dobre notatki z rozmowy handlowej zawierają to, z kim rozmawiałeś, czego potrzebuje klient, co obie strony ustaliły, następny krok z datą i wszystko, czego kolega potrzebowałby, żeby jutro przejąć klienta. Nic więcej. Jeśli w Twoim CRM-ie roi się od wpisów w stylu „dzwoniłem, zainteresowany”, nikt nie odtworzy przebiegu relacji, gdy handlowiec jest na zwolnieniu albo […]
Dlaczego CRM, poczta i kalendarz powinny działać razem Informacje o klientach się rozpraszają, a gdy to się dzieje, zespół sprzedaży traci grunt pod nogami. Odpowiedź leży zakopana w czyjejś skrzynce. Notatka ze spotkania trafia na karteczkę samoprzylepną. A rekord transakcji? Nie ma w nim nic z tego. Kiedy rozmowy, spotkania i dane klientów żyją w […]
Leady z targów zostają ciepłe tylko wtedy, gdy każdy kontakt trafia na jedną wspólną listę, zostaje zaimportowany do CRM i w ciągu kilku dni po wydarzeniu ma opiekuna oraz termin pierwszego kontaktu. Brzmi oczywiście. Ale większość małych zespołów B2B aż za dobrze zna inną wersję: wracasz z targów ze stosem wizytówek i telefonem pełnym zdjęć, […]
Dwóch handlowców dzwoni do tego samego leada w to samo popołudnie. Data odnowienia umowy siedzi w głowie jednej osoby, a ta osoba jest właśnie przez dwa tygodnie w Chorwacji. Plik wysłany mailem we wtorek w czwartek jest już nieaktualny, ale trzy osoby dalej z niego pracują. Brzmi znajomo? To znaczy, że twój arkusz przestał być […]
Każda karta kontaktu, każdy zapisany e-mail, każda notatka w stylu “oddzwonił, nie jest zainteresowany” w Twoim CRM to w świetle RODO dane osobowe. Wielu właścicieli firm jest tym zaskoczonych. Zakładają, że przepisy biorą na celownik tylko gigantów technologicznych, którzy zbierają miliony rekordów. Nic z tych rzeczy. Rozporządzenie zaczyna obowiązywać w chwili, gdy przechowujesz informacje o […]
Most sales teams already have the data they need to grow. It’s just scattered everywhere. Deal notes live in one inbox, contact details in some spreadsheet, and follow-up reminders on a sticky note nobody ever looks at. When everything’s spread out like that, the patterns that actually move revenue stay invisible. And the fix isn’t […]
Picture a small sales team drowning in spreadsheets, sticky notes curling off the edge of a monitor, and a pile of “I’ll call them back tomorrow” promises that never happen. Deals slip away. Not because the product is weak, but because nobody can find the right information when they actually need it. I’ve watched it […]
Wdrożenie CRM ma dać czystsze dane, mniej przepadających transakcji i dużo mniej żmudnej ręcznej roboty. A jednak? Zaskakująco wiele takich projektów utyka w pół drogi, irytuje wszystkich zaangażowanych albo po cichu umiera gdzieś w kącie. Po latach przyglądania się temu wiem jedno: sukces prawie nigdy nie zależy od wyboru „idealnego” oprogramowania. Zależy od jasnego procesu, […]
Wyobraź sobie taką sytuację. Firma kupuje nowy, błyszczący CRM, organizuje wielkie spotkanie na start, a trzy miesiące później handlowcy dalej prowadzą szanse sprzedaży w arkuszach i na karteczkach. Licencja opłacona. Nikt się nie loguje. To właśnie problem z wdrożeniem i widziałem, jak zatopił więcej projektów CRM niż jakakolwiek wada techniczna. Dobra wiadomość? Wdrożenie da się […]
Porządki w CRM na koniec roku to kilka konkretnych zadań. Trzeba zamknąć martwe szanse sprzedażowe albo ustawić im nowe daty, wyczyścić stare zadania, uporządkować tagi i etapy, sprawdzić, które umowy wygasają w przyszłym roku, i zdecydować, co będziesz mierzyć od stycznia. Masz małą firmę albo kierujesz jej działem sprzedaży? Wystarczą na to jedno lub dwa […]