Krzysztof Balicki runs Web Systems, the company that builds and develops EpicCRM. He writes about CRM and sales from the perspective of a team that builds and maintains these tools itself.
Dwóch handlowców dzwoni do tego samego leada w to samo popołudnie. Data odnowienia umowy siedzi w głowie jednej osoby, a ta osoba jest właśnie przez dwa tygodnie w Chorwacji. Plik wysłany mailem we wtorek już w czwartek jest nieaktualny, ale trzy osoby dalej z niego pracują. Brzmi znajomo? To znaczy, że twój arkusz przestał być […]
Każda karta kontaktu, każdy zapisany e-mail, każda notatka w stylu “oddzwonił, nie jest zainteresowany” w Twoim CRM to w świetle RODO dane osobowe. Wielu właścicieli firm jest tym zaskoczonych. Zakładają, że przepisy biorą na celownik tylko gigantów technologicznych, którzy zbierają miliony rekordów. Nic z tych rzeczy. Rozporządzenie zaczyna obowiązywać w chwili, gdy przechowujesz informacje o […]
Większość zespołów sprzedaży ma już dane potrzebne do wzrostu. Tyle że są one porozrzucane po różnych miejscach. Notatki o szansach sprzedaży siedzą w jednej skrzynce mailowej, dane kontaktowe w jakimś arkuszu, a przypomnienia o kolejnym kontakcie na karteczce, na którą nikt nigdy nie patrzy. Kiedy wszystko jest tak rozproszone, wzorce, które naprawdę wpływają na przychody, […]
Wyobraź sobie mały zespół sprzedaży tonący w arkuszach kalkulacyjnych, karteczki samoprzylepne odklejające się od krawędzi monitora i stertę obietnic w stylu „oddzwonię do nich jutro”, z których nic nie wychodzi. Transakcje przepadają. Nie dlatego, że produkt jest słaby, tylko dlatego, że nikt nie potrafi znaleźć właściwych informacji wtedy, gdy są naprawdę potrzebne. A wyjście jest […]
Wdrożenie CRM ma dać czystsze dane, mniej przepadających transakcji i dużo mniej żmudnej ręcznej roboty. A jednak? Wiele takich projektów utyka w pół drogi, irytuje wszystkich zaangażowanych albo po cichu umiera gdzieś w kącie. Sukces prawie nigdy nie zależy od wyboru „idealnego” oprogramowania. Decyduje jasny proces, który da się powtórzyć. Dlatego ten poradnik prowadzi przez […]
Wyobraź sobie taką sytuację. Firma kupuje nowy, błyszczący CRM, organizuje wielkie spotkanie na start, a trzy miesiące później handlowcy dalej prowadzą szanse sprzedaży w arkuszach i na karteczkach. Licencja opłacona. Nikt się nie loguje. To właśnie problem z wdrożeniem CRM i to on zatapia więcej projektów niż jakakolwiek wada techniczna. Dobra wiadomość? Wdrożenie da się […]
Porządki w CRM na koniec roku to kilka konkretnych zadań. Trzeba zamknąć martwe szanse sprzedażowe albo ustawić im nowe daty, wyczyścić stare zadania, uporządkować tagi i etapy, sprawdzić, które umowy wygasają w przyszłym roku, i zdecydować, co będziesz mierzyć od stycznia. Masz małą firmę albo kierujesz jej działem sprzedaży? Wystarczą na to jedno lub dwa […]
Notatki o klientach rozrzucone po karteczkach, skrzynkach mailowych i trzech różnych arkuszach. Obiecująca transakcja, która po cichu wystygła, bo nikt nie zadzwonił ponownie. A co tydzień kilka godzin znika na przepisywaniu tych samych danych z jednego miejsca do drugiego. Brzmi znajomo? W takim razie już wiesz, po co jest CRM. W 2026 roku prawdziwe pytanie […]
Każda firma traci transakcje, o których nawet nie wie. Ktoś wypełnia formularz, za długo czeka na odpowiedź i po cichu kupuje u konkurencji. Nikt tego nie zapisuje. I w tym problem - takie straty nigdy nie trafiają do raportu, więc nie bolą, choć zjadają przychody i po cichu windują koszt pozyskania klienta. A przyczyną rzadko […]
Większość rozwijających się firm nie traci transakcji przez słaby produkt. Traci je w rozrzuconych arkuszach, na karteczkach i w skrzynkach tak zapchanych, że obiecany kontakt po prostu przepada. Każda zapomniana odpowiedź i każdy brakujący kontekst po cichu zabierają przychód, na który firma już zapracowała. To jest prawdziwe tło pierwszej decyzji o CRM. Zwykle sprowadza się […]