Krzysztof Balicki runs Web Systems, the company that builds and develops EpicCRM. He writes about CRM and sales from the perspective of a team that builds and maintains these tools itself.
Przegląd uprawnień użytkowników to krótka kontrola raz na kwartał. Porównujesz każde konto w CRM z obecnym zespołem i z tym, czym każda osoba faktycznie się zajmuje, a potem usuwasz albo ograniczasz wszystko, co już nie pasuje. Brzmi znajomo? Konta zakładane doraźnie przez ostatnie dwa lata, byli freelancerzy, którzy wciąż mogą się zalogować, wszyscy z uprawnieniami […]
Lead nurturing to zaplanowany, wartościowy kontakt z leadami, które jeszcze nie są gotowe na zakup, tak żeby to właśnie Ciebie wybrały, kiedy już będą. Wiele małych firm B2B ma lejek pełen leadów z adnotacją „może jesienią”, do których nikt nigdy nie oddzwonił. Rzadko dlatego, że lead stracił zainteresowanie. Zwykle nikt nie odpowiada za te kontakty, […]
Jeden CRM może zastąpić arkusz z kontaktami, narzędzie do e-maili, kalendarz, system do zadań i raportowanie. Wyobraź sobie typowy układ: maile z przypomnieniami leżą w osobnej skrzynce, spotkania wypełniają jeszcze inny kalendarz, ważne notatki chowają się w jakimś pliku tekstowym, a faktury wychodzą z programu do fakturowania, który nigdy nie wymienił ani słowa z pozostałymi. […]
Proces eskalacji w obsłudze klienta to spisana zasada. Mówi, które zgłoszenia idą wyżej, do kogo, z jakimi informacjami i jak klient się o tym dowiaduje. Na papierze proste. Ale w firmie, która ma od dziesięciu do pięćdziesięciu osób, trudne zgłoszenia zwykle kończą na jeden z dwóch sposobów: zostają u tego, kto je otworzył, albo lądują […]
Dostęp do CRM powinien wynikać z ról zawodowych: każda osoba powinna mieć tylko te rekordy i pola, których potrzebuje do pracy. Ale jedna chwila nieuwagi, przypadkowe usunięcie danych albo odchodzący pracownik, który wynosi listę kontaktów, mogą Cię słono kosztować. Dane w Twoim CRM są właśnie tak cenne, dlatego decyzja o tym, kto co widzi, należy […]
Zanim cokolwiek zaprezentujesz, zadaj pytania na rozmowie discovery. Dowiedz się, jak wygląda obecna sytuacja potencjalnego klienta, na czym polega problem, ile go kosztuje, kto podejmuje decyzję, kiedy i z jakim budżetem. Potem zakończ rozmowę kolejnym krokiem, na który zgodziły się obie strony. Wielu założycieli firm i początkujących handlowców pomija ten etap. Już pierwszą rozmowę zaczynają […]
AI przewiduje odejścia klientów, oceniając konta na podstawie korzystania z usługi, płatności i zgłoszeń do supportu, dzięki czemu możesz zareagować, zanim klient odejdzie, i zadbać o utrzymanie obecnego klienta. Większość zespołów wciąż jednak zauważa, że ktoś odchodzi, dopiero kiedy już go nie ma. A sygnały? Były widoczne od tygodni, tylko leżały tam, gdzie nikt nie […]
Voiceboty to asystenci telefoniczni oparci na AI, którzy rozumieją mówione prośby i odbierają rutynowe połączenia, dzięki czemu mały zespół może skupić się na złożonych zadaniach. Pomyśl o telefonach, które zjadają dzień małego zespołu: godziny otwarcia, status zamówienia, “dzień dobry, czy dotarł mój mail?”. A w tym samym czasie prawdziwe zapytanie ofertowe leży trzy dni w […]
Większość handlowców nie traci transakcji dlatego, że słabo sprzedaje. Traci je przez codzienną mordęgę. Rejestrowanie rozmów, aktualizowanie rekordów, gonienie za kontaktami, które umknęły, układanie tego samego raportu trzeci raz w miesiącu. Sprzedaży jest coraz mniej, a roboty papierkowej coraz więcej. AI po cichu weszła właśnie w to miejsce i wcale nie jako odległa wizja rodem […]
System do zarządzania relacjami z klientami (CRM) pomaga firmom zwiększać sprzedaż i utrzymanie klientów dzięki centralizacji danych klientów i automatyzacji kluczowych procesów. Gdy wszystko jest w jednym miejscu, zespoły mogą usprawniać działania sprzedażowe, poprawiać kontakt z klientami i ostatecznie zwiększać przychody. Systemy CRM poprawiają efektywność sprzedaży, zapewniając zespołom dostęp w czasie rzeczywistym do historii klientów, […]