Roczny przegląd sprzedaży sprowadza się do pięciu pytań, na które odpowiadasz na podstawie danych z CRM: skąd wzięły się wygrane transakcje, którzy klienci i które produkty urosły, dlaczego transakcje przepadały, ile trwały i które działania miały znaczenie. Potem zestawiasz odpowiedzi z planem ustalonym w styczniu. Połowa grudnia 2024 to dobry moment. Rok jest prawie zamknięty, […]
W nieustannie zmieniającym się cyfrowym krajobrazie przyszłość zarządzania relacjami z klientami (CRM) stoi u progu przełomowych zmian, które na nowo zdefiniują sposób, w jaki firmy wchodzą w interakcje z klientami. W miarę jak organizacje dążą do utrzymania przewagi nad konkurencją, zrozumienie wyłaniających się trendów CRM staje się kluczowe. Od analiz napędzanych sztuczną inteligencją (AI) po […]
Planowanie sprzedaży w Q4 sprowadza się do dwóch rzeczy: trzeba zmierzyć lukę między celem rocznym a tym, co faktycznie udało się zamknąć, a potem sprawdzić, jaka część otwartego lejka ma realną szansę domknąć się do grudnia. I tyle. Jest koniec września 2024, zostały trzy miesiące, a plan przygotowany teraz zastępuje kampanię rabatową na ostatnią chwilę, […]
Uśpione transakcje wracają do życia, gdy uczciwie je posortujesz, wyślesz jedną krótką wiadomość do każdej żywej szansy i przypiszesz każdej kolejny krok z datą. To wszystko. Pod koniec sierpnia europejscy kupujący B2B wracają z urlopów, a Twój lejek jest pewnie pełen potencjalnych klientów, którzy zamilkli w lipcu. Brzmi znajomo? Ten poradnik przeprowadzi Cię przez cały […]
Szkolenie CRM dla nowych pracowników najlepiej sprawdza się jako plan na jeden tydzień: wąski dostęp pierwszego dnia, krótki zestaw zasad zespołu, obserwowanie pracy na prawdziwych rekordach, a potem małe własne zadania z przeglądem w piątek. I tyle. W czerwcu pojawiają się letni stażyści i świeżo upieczeni absolwenci, a większość z nich grzebie w rekordach klientów […]
Plan zastępstw urlopowych wskazuje, kto i kiedy jest nieobecny, kto przejmuje każdego klienta i każdą kolejkę, co zastępca musi wiedzieć i co poczeka do powrotu danej osoby. Tyle. Jest maj, wnioski o letnie urlopy już spływają, a Ty pewnie pamiętasz zeszłoroczne zgłoszenia i maile od klientów, które leżały bez odpowiedzi całymi dniami, bo jedna osoba […]
Krótka odpowiedź: tak, odejście od dostawcy chmury ma być łatwiejsze. Przepisy EU Data Act o zmianie dostawcy chmury dają klientom ramy do przenoszenia się między dostawcami. Ale rozporządzenie weszło w życie i nie jest jeszcze stosowane, a dopóki nie zacznie być stosowane, o sposobie wyjścia decyduje Twoja umowa. Jeśli prowadzisz małą firmę, w której sprzedaż, […]
W dzisiejszym konkurencyjnym otoczeniu biznesowym personalizacja w zarządzaniu relacjami z klientami (CRM) nie jest już luksusem, lecz niezbędną strategią sukcesu. W miarę jak klienci stają się coraz bardziej wymagający, ich oczekiwania co do dopasowanych doświadczeń nieustannie rosną. Firmy, które nie spełniają tych oczekiwań, ryzykują utratę zaangażowania, zaufania, a ostatecznie przychodów. Efektywnie wykorzystując systemy CRM, firmy […]
W szybko zmieniającym się świecie technologii biznesowych zapewnienie bezpieczeństwa systemu do zarządzania relacjami z klientami (CRM) jest ważniejsze niż kiedykolwiek. W miarę jak firmy cyfryzują swoje operacje, platformy CRM przechowują ogromne ilości wrażliwych danych klientów, informacji finansowych i wewnętrznych procesów biznesowych. Naruszenie tego systemu może prowadzić do poważnych konsekwencji, w tym strat finansowych, utraty reputacji […]
Od lutego 2024 wymagania Gmail i Yahoo dla nadawców zobowiązują każdego, kto wysyła pocztę na te skrzynki, do trzech rzeczy: uwierzytelniania wiadomości, łatwej rezygnacji z subskrypcji i niskiego poziomu zgłoszeń spamu. Jeśli nie spełnisz tych warunków, Twoja poczta może zostać odrzucona. Albo trafi do spamu, co jest niewiele lepsze. I nie, to nie jest problem […]