Konwencje nazewnictwa w CRM to krótki, spisany zbiór zasad. Określa, jak nazywamy każdą firmę, osobę, transakcję, projekt i tag, żeby wyszukiwarka, filtry i raporty dawały jedną jasną odpowiedź zamiast pięciu cząstkowych. Wprowadź poniższe reguły, a mały zespół przestanie zgadywać, który rekord jest właściwy. Dlaczego od konwencji nazewnictwa w CRM zależy, czy cokolwiek znajdziesz Bez konwencji […]
Uczciwy plan sprzedaży dla małego zespołu wynika z Twoich własnych wygranych transakcji, obecnego lejka sprzedaży i tego, co każdy handlowiec realnie jest w stanie udźwignąć. Potem dzielisz go na miesięczne cele, osoba po osobie. Dajesz dwóm do sześciu handlowcom jedną dużą roczną kwotę przychodu? Początek nowego roku to dobry moment, żeby z tym skończyć. Poniżej […]
Gdy prowadzisz firmę sam, odpowiadasz za wszystko naraz. A informacje o klientach? Rozchodzą się tam, gdzie najmniej się ich spodziewasz. Numer telefonu siedzi w wiadomościach, szczegół projektu ginie gdzieś w wątku mailowym, a ustna obietnica czeka w papierowym notesie na biurku. Każdy z tych kawałków osobno wygląda niegroźnie. Razem tworzą system, który przecieka. Klient pyta […]
CRM w prostych słowach: co przechowuje, jak porządkuje kontakty, transakcje i historię komunikacji oraz dlaczego małe zespoły odczuwają ulgę najszybciej. Przewodnik dla początkujących.
Obsługa klienta w sezonie świątecznym udaje się dwuosobowemu zespołowi pod trzema warunkami: odpowiedzi na przewidywalne pytania są gotowe, zanim te pytania przyjdą, terminy są opublikowane, a grafik i priorytety ustalone przed 29 listopada. Black Friday wypada 29 listopada 2024, Cyber Monday 2 grudnia 2024. Potem przychodzą zamówienia świąteczne i fala zwrotów, która ciągnie się głęboko […]
Krótka odpowiedź na pytanie o NIS2 a małą firmę? Dyrektywa najpewniej nie obejmuje Twojej firmy bezpośrednio. Ale i tak do Ciebie dotrze, przez większych klientów, których obejmuje. Jak podaje omówienie NIS2 przygotowane przez Komisję, państwa członkowskie mają czas do 17 października 2024 r. na transpozycję dyrektywy do prawa krajowego. Właśnie dlatego tej jesieni do skrzynek […]
Planowanie sprzedaży w Q4 sprowadza się do dwóch rzeczy: trzeba zmierzyć lukę między celem rocznym a tym, co faktycznie udało się zamknąć, a potem sprawdzić, jaka część otwartego lejka ma realną szansę domknąć się do grudnia. I tyle. Jest koniec września 2024, zostały trzy miesiące, a plan przygotowany teraz zastępuje kampanię rabatową na ostatnią chwilę, […]
Plan ciągłości działania dla małej firmy to jedna strona. I tyle. Wymienia krytyczne narzędzia, ręczną procedurę awaryjną obsługi klientów, kto do kogo dzwoni i gdzie leży kopia offline najważniejszych danych. Poniżej budujemy tę stronę krok po kroku, żeby zespół wiedział, jak przetrwać dzień bez laptopów albo bez jednej kluczowej aplikacji. Co awaria z 19 lipca […]