Mały zespół radzi sobie z zaległymi zgłoszeniami tak: robi jeden audyt, zamyka nieaktualne zgłoszenia z jasną wiadomością, ręcznie scala duplikaty, grupuje resztę według przyczyny, a potem stopniowo ją rozładowuje w ramach dziennego limitu. Później krótki cotygodniowy przegląd pilnuje, żeby zaległości nie wróciły. Brzmi znajomo? Jest długi ogon zgłoszeń starszych niż miesiąc, których nikt nie otwiera, […]
Kopia zapasowa CRM przydaje się tylko wtedy, gdy wiesz trzy rzeczy: kto ją robi, co obejmuje i jak szybko da się odzyskać jeden rekord (albo całe konto). Sprawdź więc, co robi Twój dostawca. A potem trzymaj też własną kopię danych. Wiele małych firm przeniosło klientów, szanse sprzedaży i umowy do CRM w chmurze, a nikt […]
Większość młodych zespołów nie traci transakcji na rzecz lepszej konkurencji. Traci je przez chaos. Obiecujący lead leży nieprzeczytany w czyjejś skrzynce przez tydzień, notatka o follow-upie ląduje na karteczce, która trafia do kosza razem z kubkami po kawie, a „lejek sprzedaży” to arkusz, który rozumie tylko jedna osoba w zespole. Nikt nie wystawia za to […]
Czym właściwie jest CRM (po ludzku) CRM (skrót od customer relationship management, czyli zarządzanie relacjami z klientami) to jedno miejsce, w którym naprawdę trzymasz każdy kontakt z klientem, jego dane i każdą szansę sprzedaży. Koniec z przekopywaniem pięciu arkuszy, zawalonej skrzynki mailowej i karteczki, która właśnie odkleja się od monitora. Cały zespół pracuje na jednej […]
Picking a CRM looks simple. Then the invoices start showing up. The price you see on a vendor’s site almost never matches what you’ll actually spend to get your team using the thing. Working out the real CRM implementation cost means looking past that monthly fee and counting everything it takes to go from a […]
CRM w prostych słowach: co przechowuje, jak porządkuje kontakty, transakcje i historię komunikacji oraz dlaczego małe zespoły odczuwają ulgę najszybciej. Przewodnik dla początkujących.