Sam CRM nie naprawi wolnych odpowiedzi na zgłoszenia. Poznaj wskaźniki czasu odpowiedzi, które naprawdę się liczą, oraz praktyczne, niezależne od narzędzia kroki, by przyspieszyć wsparcie jeszcze w tym tygodniu.
Wsparcie omnichannel kontra multichannel: który układ naprawdę wygrywa?
Multichannel oferuje wiele osobnych opcji kontaktu; omnichannel łączy je w jedną rozmowę. Poznaj prawdziwą różnicę i zobacz, który układ zdobywa klientów.
Lojalność klientów się sypała, aż CRM uratował moje utrzymanie klientów
Utrzymanie klientów wymyka się po cichu. Zobacz, jak scentralizowany CRM zamienia rozproszone dane w jedno źródło prawdy i na dobre ratuje lojalność.
Leady z formularza na stronie: jak każde zapytanie trafi do CRM
Leady z formularza na stronie trafiają do CRM bez strat, gdy każde zgłoszenie samo tworzy rekord, od razu dostaje opiekuna i przychodzi z zadaniem pierwszej odpowiedzi, które ma termin. Pomiń którykolwiek z tych kroków, a wiesz, co się stanie. Zapytania piętrzą się we wspólnej skrzynce, każdy zakłada, że kolega już odpisał, a niektórzy po prostu […]
Obsługa reklamacji klientów: proces dla małych zespołów wsparcia
Obsługa reklamacji w małym zespole sprowadza się do trzech rzeczy: każda reklamacja trafia w jedno miejsce, ma jednego właściciela i widoczny status aż do zamknięcia. Reklamacje przychodzą telefonicznie, mailowo i przez handlowca, a nikt nie potrafi powiedzieć, które są już załatwione? Poniższy proces to naprawia. Dotyczy rozwiązywania reklamacji od klientów B2B. Zbieranie ogólnych opinii i […]
Jak połączyć zgłoszenia wsparcia z historią sprzedaży bez łączenia zespołów
Handlowiec dzwoni do klienta w sprawie rozszerzenia pakietu. Cztery godziny wcześniej ta sama osoba wysłała wściekłe zgłoszenie o funkcji, która przestała działać. Handlowiec nic o tym nie wie. W tym samym czasie konsultant wsparcia zamyka zgłoszenie krótkim “rozwiązane, dajcie znać, jeśli wróci” na koncie, któremu do odnowienia zostało sześć tygodni. Nikt nie zrobił tu nic […]
Żądania RODO w CRM: jak znaleźć każdą kopię danych jednej osoby
Klient prosi o usunięcie swoich danych. Otwierasz CRM, wpisujesz nazwisko, znajdujesz jedną kartę kontaktu, kasujesz ją. Załatwione, prawda? Trzy tygodnie później audytor pyta, co się stało z historią zgłoszeń tej samej osoby, z dwiema ofertami wysłanymi zeszłej wiosny i z listą newslettera, na której wciąż jakimś cudem figurowała. Karta nigdy nie była całą historią. Żeby […]
Śledzenie poleceń klientów: zapisuj, kto przysłał Ci którego klienta
Śledzenie poleceń klientów polega na tym, że przy każdym nowym kliencie zapisujesz, która osoba albo który kanał go do Ciebie przysłał. I robisz to od razu, przy pierwszym kontakcie. Może większość nowych zleceń trafia do Ciebie z polecenia. Świetnie. Ale czy ktoś potrafi powiedzieć, którzy klienci regularnie Cię polecają? Albo czy ktokolwiek im za to […]
Follow-up oferty: co robić po wysłaniu wyceny
Dobry follow-up oferty zaczyna się, zanim klikniesz „wyślij”. Ustal z klientem kolejny krok, wpisz do kalendarza konkretne terminy kontaktu i pilnuj, żeby każda wiadomość coś wnosiła, zamiast pytać „czy są jakieś wieści?”. Brzmi znajomo? Szczegółowa wycena poszła, skrzynka milczy, a przypominanie się wydaje się nachalne. Plan zdejmuje z tego zgadywanie. Ten poradnik dotyczy wycen, o […]
First contact resolution: jak rozwiązywać więcej zgłoszeń jedną odpowiedzią
First contact resolution, czyli rozwiązanie przy pierwszym kontakcie, oznacza, że problem klienta zostaje rozwiązany już w pierwszej odpowiedzi i nie trzeba do niego wracać. Kiedy tak się nie dzieje, winna jest zwykle jedna z trzech rzeczy: brak kontekstu, niejasne odpowiedzi albo agenci, którym nie wolno podejmować decyzji. Maj 2026 daje ostatnie spokojne tygodnie, zanim letnie […]