Utrzymanie klientów wymyka się po cichu. Zobacz, jak scentralizowany CRM zamienia rozproszone dane w jedno źródło prawdy i na dobre ratuje lojalność.
Jak połączyć zgłoszenia wsparcia z historią sprzedaży bez łączenia zespołów
Handlowiec dzwoni do klienta w sprawie rozszerzenia pakietu. Cztery godziny wcześniej ta sama osoba wysłała wściekłe zgłoszenie o funkcji, która przestała działać. Handlowiec nic o tym nie wie. W tym samym czasie konsultant wsparcia zamyka zgłoszenie krótkim “rozwiązane, dajcie znać, jeśli wróci” na koncie, któremu do odnowienia zostało sześć tygodni. Nikt nie zrobił tu nic […]
Śledzenie poleceń klientów: zapisuj, kto przysłał Ci którego klienta
Śledzenie poleceń klientów polega na tym, że przy każdym nowym kliencie zapisujesz, która osoba albo który kanał go do Ciebie przysłał. I robisz to od razu, przy pierwszym kontakcie. Może większość nowych zleceń trafia do Ciebie z polecenia. Świetnie. Ale czy ktoś potrafi powiedzieć, którzy klienci regularnie Cię polecają? Albo czy ktokolwiek im za to […]
Kwartalny przegląd współpracy z klientem: prosty format dla małych zespołów B2B
Kwartalny przegląd współpracy (QBR) w małym zespole B2B to 45-minutowe spotkanie przeglądowe z klientem oparte na jednej stronie: jego cele, co zadziałało, otwarte problemy i plan na kolejny kwartał. I tyle. Prezentacja na 40 slajdów nie jest potrzebna. Początek kwietnia to dobry moment na start, bo pierwszy kwartał właśnie się zamknął, a klienci mają na […]
Offboarding pracownika w CRM: odbierz dostęp, zachowaj dane
Offboarding pracownika w CRM sprowadza się do czterech ruchów: wyłączasz jego login w ostatnim dniu pracy, przekazujesz komuś wszystko, za co odpowiadał, sprawdzasz każde podłączone narzędzie i zachowujesz jego rekordy, bo ta historia należy do firmy. Prowadzisz małą firmę? Właśnie dotarło do Ciebie, że były pracownik może wciąż się logować? No tak, to boli. Ta […]
Jak skalować procesy sprzedażowe, gdy firma rośnie
Sprytne, doraźne metody, które dały ci pierwsze transakcje? Rozsypują się w chwili, gdy przychodzi większa skala. Trzyosobowy zespół może trzymać wszystko w głowie, wymieniać się informacjami przy kawie i pamiętać, który klient obiecał oddzwonić. Teraz wyobraź sobie trzydzieści zapytań dziennie. Pęknięcia widać szybko. Leady uciekają, follow-upy po prostu się nie odbywają, a dane lądują rozrzucone […]
Zasady przydzielania leadów: kto dostaje który lead w małym zespole sprzedaży
Zasady przydzielania leadów to krótkie spisane ustalenie: który handlowiec dostaje każdy nowy lead, kto go przydziela i kiedy kończy się jego opieka nad nim. Tylko tyle. W zespole sprzedaży liczącym od dwóch do ośmiu osób „zasada” zwykle brzmi: „kto pierwszy zobaczy, ten bierze”. Efekt? Do jednych klientów dzwonią dwie osoby, a do innych nikt. Poniżej: […]
Scoring leadów, który utrzyma nawet dwuosobowy dział sprzedaży
Każdy dział sprzedaży prędzej czy później uderza w tę samą ścianę: w lejku jest więcej nazwisk, niż ktokolwiek zdąży obdzwonić w tydzień. Oczywistym rozwiązaniem jest scoring leadów. Równie oczywistą pułapką jest zbudowanie modelu, który po cichu zakłada, że ktoś będzie go utrzymywał. Kiedy cała sprzedaż to dwie osoby, które prowadzą też demo, pilnują umów i […]
Jak ogłosić podwyżkę cen obecnym klientom
Żeby ogłosić podwyżkę cen i nie stracić wieloletnich klientów, najpierw sprawdź umowy, kluczowym klientom powiedz o niej osobiście, a potem wyślij jedną krótką wiadomość z powodem, nową ceną, datą wejścia w życie i okresem wyprzedzenia. W lutym wiele małych firm wprowadza nowe cenniki, tuż po corocznym przeglądzie kosztów i rocznicach umów, które skupiają się na […]
Porządki w CRM na koniec roku: lista kontrolna przed Nowym Rokiem
Porządki w CRM na koniec roku to kilka konkretnych zadań. Trzeba zamknąć martwe szanse sprzedażowe albo ustawić im nowe daty, wyczyścić stare zadania, uporządkować tagi i etapy, sprawdzić, które umowy wygasają w przyszłym roku, i zdecydować, co będziesz mierzyć od stycznia. Masz małą firmę albo kierujesz jej działem sprzedaży? Wystarczą na to jedno lub dwa […]