Wyobraź sobie taką sytuację. Firma kupuje nowy, błyszczący CRM, organizuje wielkie spotkanie na start, a trzy miesiące później handlowcy dalej prowadzą szanse sprzedaży w arkuszach i na karteczkach. Licencja opłacona. Nikt się nie loguje. To właśnie problem z wdrożeniem i widziałem, jak zatopił więcej projektów CRM niż jakakolwiek wada techniczna. Dobra wiadomość? Wdrożenie da się […]
Porządki w CRM na koniec roku to kilka konkretnych zadań. Trzeba zamknąć martwe szanse sprzedażowe albo ustawić im nowe daty, wyczyścić stare zadania, uporządkować tagi i etapy, sprawdzić, które umowy wygasają w przyszłym roku, i zdecydować, co będziesz mierzyć od stycznia. Masz małą firmę albo kierujesz jej działem sprzedaży? Wystarczą na to jedno lub dwa […]
Notatki o klientach rozrzucone po karteczkach, skrzynkach mailowych i trzech różnych arkuszach. Obiecujący deal, który po cichu wystygł, bo nikt nie zadzwonił ponownie. A co tydzień kilka godzin znika na przepisywaniu tych samych danych z jednego miejsca do drugiego. Brzmi znajomo? W takim razie już wiesz, po co jest CRM. W 2026 roku prawdziwe pytanie […]
Każda firma traci transakcje, o których nawet nie wie. Ktoś wypełnia formularz, za długo czeka na odpowiedź i po cichu kupuje u konkurencji. Nikt tego nie zapisuje. I w tym problem - takie straty nigdy nie trafiają do raportu, więc nie bolą, choć zjadają przychody i po cichu windują koszt pozyskania klienta. A przyczyną rzadko […]
Każdy handlowiec zna to nieprzyjemne uczucie: transakcja przepadła, bo nikt nie zadzwonił z follow-upem. Kontakty są w jednym arkuszu. Notatki w drugim. A wątek mailowy, który naprawdę się liczył? Zakopany w czyjejś skrzynce. Leady stygną, przekazania między osobami się sypią i nikt do końca nie wie, kto za co odpowiada. CRM miał to wszystko naprawić […]
Większość młodych zespołów nie traci transakcji na rzecz lepszej konkurencji. Traci je przez chaos. Obiecujący lead leży nieprzeczytany w czyjejś skrzynce przez tydzień, notatka o follow-upie ląduje na karteczce, która trafia do kosza razem z kubkami po kawie, a „lejek sprzedaży” to arkusz, który rozumie tylko jedna osoba w zespole. Nikt nie wystawia za to […]
Czym właściwie jest CRM (po ludzku) CRM (skrót od customer relationship management, czyli zarządzanie relacjami z klientami) to jedno miejsce, w którym naprawdę trzymasz każdy kontakt z klientem, jego dane i każdą szansę sprzedaży. Koniec z przekopywaniem pięciu arkuszy, zawalonej skrzynki mailowej i karteczki, która właśnie odkleja się od monitora. Cały zespół pracuje na jednej […]
Lead nurturing to zaplanowany, wartościowy kontakt z leadami, które jeszcze nie są gotowe na zakup, tak żeby to właśnie Ciebie wybrały, kiedy już będą. Wiele małych firm B2B ma lejek pełen leadów z adnotacją „może jesienią”, do których nikt nigdy nie oddzwonił. Rzadko dlatego, że lead stracił zainteresowanie. Zwykle nikt nie odpowiada za te kontakty, […]
Zanim cokolwiek zaprezentujesz, zadaj pytania na rozmowie discovery. Dowiedz się, jak wygląda obecna sytuacja potencjalnego klienta, na czym polega problem, ile go kosztuje, kto podejmuje decyzję, kiedy i z jakim budżetem. Potem zakończ rozmowę kolejnym krokiem, na który zgodziliście się obaj. Wielu założycieli firm i początkujących handlowców pomija ten etap. Już pierwszą rozmowę zaczynają od […]
Większość małych firm nadal prowadzi sprzedaż na wyczucie i na stosie arkuszy kalkulacyjnych. Po cichu traci przez to transakcje. Wzorce są na wyciągnięcie ręki, ale gdy dane leżą w rozproszonych plikach, po prostu ich nie widać: produkt, który sprzedaje się lepiej niż cała reszta, źródło leadów, które nigdy nie konwertuje, etap, na którym transakcje regularnie […]